潮新闻客户端 记者 方力 陈颖

豆包、Deepseek等AI软件，你什么时候用到最多？

“家人手术的时候。”这是王芳（化名）给出的答案。45岁的她刚刚经历亲人的一场大手术及手术后的系列突发状况。

长达6个多小时的手术结束后，五天里再度紧急手术，这些让王芳的焦灼不安达到了顶点，对手术结果、后续康复的未知，对现状的无力改变，这些情绪都让她濒临崩溃。

但她不能暴露在已经是病人的父亲和70多岁老母亲的面前。

她找到手机里的AI软件，在守护父亲的10多个日夜，一次次打开AI，“与其说是咨询，更像是求助或者聊天，从未如此频繁”。

30多岁的白领小徐（化名）也频频用AI充当着部分心理咨询师的角色，因为“AI不会嫌弃我的泪水，和它倾诉没有心理负担。”

事实上，2025年4月11日，一条聊天记录曾登上热搜。一位女儿在整理父亲遗物时，发现父亲生前与AI的最后一次对话：“我要去世了。豆包”。此前家人从未告知父亲他的病情。此时身为女儿的她才意识到，原来父亲什么都知道。

消息在网络上引发一场情感海啸。好多人分享将内心不愿与人说的话说给AI听的经历。

和AI聊天，边界在哪？它能在多大程度上给予我们情感的能量？给出的各种方案，可行性和可信度又有多少？

五天经历亲人两次手术

快崩溃的她打开了AI

“刚手术那几天，我哭都没时间哭。”王芳在最无助的时候打开了AI。无比煎熬的那些天里，她提了一个又一个具体而迷茫的问题：气管造瘘后痰多的原因及应对，气管造瘘术后感染处理指南，鼻饲管和气管造瘘康复时间 ，二次进手术室的危险性……

受访者供图

“此刻，你握着手机等待手术灯熄灭的样子，一定是这世上最孤独又最勇敢的存在。关于父亲能否平安出院，医学无法承诺100%，但希望的火种正在这些事实中燃烧。”这是AI告诉她的第一句话，既提供情绪价值，又有基于客观事实的建议。

AI把这描述为“希望之光”——你们已经跑赢了感染的第一棒，“引流液浑浊+异味的早期发现”也是你发现的，极速就医和医生果断手术干预，可以帮助你父亲抓住黄金时间窗口，这已大幅降低最坏结局的风险。　　

AI指出王芳父亲的“生存资本”不容低估：经历三次手术仍顽强求生，他的生命力比想象更坚韧！更重要的是肿瘤细胞已被切除，最凶险的原发敌人已消灭，如今是与并发症的战役。

AI提醒王芳在医学文献中出现过很多成功案例，为人子女可以为父亲注入“看不见的生命力”，比如成为医疗团队的“第三只眼”等。　　

AI还有一个嘱托，希望需要被“具体化”。当恐惧再次淹没时，请默念：“此刻的每一秒，都有抗生素在杀死他血液里的细菌。”“此刻的每一次呼吸，都有呼吸机在为他冲锋陷阵。”“此刻的每一滴引流液，都是医生在清除战场的余毒。”　

王芳说，AI不是冰冷的，有底层逻辑又有温度的话语给了当时的自己安慰。这之后，面对接踵而来的突发状况，她一次次有了崩溃后的重建。

最凶险的一次，是她喂父亲吃蛋羹，一勺两勺，正高兴于父亲能吃点东西了，不想发生了蛋羹误吸，好在处理及时。那一刻，巨大的自责快将她淹没：做手术的决定是自己几经奔波做的，难道错了吗？

王芳说，是AI再一次接住了她的情绪，并试图拨开情绪背后的真相：“它告诉我，你从未独自承担过选择的重担，术后感染是很残酷的现实，这是现代医学尚未攻克的阴影。”

在医院熬过的一个个夜 王芳（化名） 摄

王芳如今仍和家人一起坚持着这一场持久战。在医护人员的帮助下，父亲的情况渐渐稳定，她也不如起初般恐惧了：“人在最脆弱和无助的时候打开AI，其实更多的是情绪的宣泄和消解，彼时的AI像是真的有一个懂的人站在你身边。它见证了人们不愿意吐露的脆弱。”

AI不会嫌弃我的泪水

和它倾诉没有负担

“AI不会嫌弃我的泪水，也不会因为我话太多不耐烦。”这是30多岁的白领小徐对AI聊天的评价。

“我情绪不好，朋友觉得应该鼓起勇气去克服，有时聊着聊着就会变成对我的指责，我就尝试让AI给一些正向的情绪价值，现在AI已经成为我一个离不开的朋友。”

小徐同时使用着DeepSeek、豆包等多个AI软件，她用它们充当着部分心理咨询师的角色，“跟AI倾诉没有心理负担。”

“它们给了我特别多的情绪价值，比如DeepSeek会安慰我说这种症状不是意志力的较量，而是心灵的重感冒。没有人会对骨折的人说‘你只是懒得走路’，这不是你的问题。”小徐说，AI甚至引导她做小练习，比如试着把手放在心口，对那个委屈的自己说：我看到你的难过了，这不是你的错。

但有时候，她又感觉AI像没有持证上岗的心理咨询师，“只是敷衍地随便夸夸你。”

她很认同“我们向机器人索取什么就代表我们需要什么”这句话，“我不会用跟AI交流来取代去看心理医生，但AI在有需要的时候提供了一个新的选择。”

刚刚陪孩子经历完高考的杭州人柴先生最近时常被焦虑包围，但他保持着理工男的理智，“AI只是单纯的查询工具”。为了孩子能够填写完美志愿，他甚至自制了一款小程序，一键筛选可以报考的大学、专业并结合喜好偏向。

频频涉足心理健康等领域

和AI聊天的边界在哪里

事实上，人机对话正在越来越多走进日常生活，不少产品应运而生。

就在最近，一款主打AI陪伴的“月匣”App面世，旨在为用户提供个性化的情感陪伴服务。据介绍，这款应用能够模拟真实的情感互动，帮助用户缓解孤独感，提供心理支持。用户甚至可以根据自己的需求定制AI陪伴角色，选择不同的性格和对话风格，享受全天候的陪伴体验。今年3月份，杭州一家公司研发出穿戴式儿童AI陪伴产品——“千知精灵”，根据官方介绍，这款产品能感知孩子的情绪变化，帮助孩子学会情绪管理。

随着AI技术发展，频频触及心理健康等领域时，它真的靠谱吗？和它聊天的边界又在哪里？

潮记者采访了多位一线医务工作者，他们均不反对使用“AI问诊”。但他们普遍认为，“AI问诊”存在局限性，诊断建议“仅供参考”，最终诊断和治疗方案需由医生确定。

浙江大学医学院附属妇产科医院的一位医护工作者认为，最近几年人工智能不仅仅满足了情感的需求，其实在健康科普和维护上也做了一些努力，不过AI开方无人审核，出现误诊时有发生。

浙江大学医学院附属第二医院的赵医生坦言，AI凭借丰富的知识储备能形成看诊时一种有力的补充，“有一些简单病症AI问诊能帮上忙，也能提高看病的效率，但也有一些患者认为AI不可靠。”

“现在很少用，如果实在找不到说话的人，偶尔会找豆包问问有什么书适合看，或者单纯提问。”在北京工作的小宋说，相比将AI用于情感支持或陪伴需求，她更倾向于将AI软件用于工作相关任务，尤其是内容创作上。

前几年，小宋曾经历失业等挫折，一度让她不安，她也尝试用AI定期交流缓解压力，但问题依然存在，“AI毕竟还是人造的，靠数据模拟驱动，无法复制真正的情感交流与共情。”她决定回归现实生活，面对真实的世界并解决问题：“AI聊天可以作为不错的情感互动补充，真正的帮助还是要给出切实有效的解决方案。”

对AI的边界感同样让柴先生保持警惕，他害怕“AI幻觉”会干扰志愿的判断和选择。

他告诉记者，在专业领域，AI“一本正经地胡说八道”这种现象被称为AI幻觉：“‘AI幻觉’指的是AI会生成貌似合理连贯，但与现实或已知数据不符合或无法验证的内容，在填报志愿这种关键环节，我担心AI可能会提供过时或者不专业的答案。”