众安保险：2025年全年实现超20亿次大模型调用
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2026-03-19 18:23:18
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北京商报讯（记者 李秀梅）3月19日，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）发布2025年度业绩报告。
技术层面，众安保险表示，公司深度接入国产主流大模型，融合强化学习、大模型蒸馏等关键技术，集成语言、语音、图像等多模态能力，联动大数据与机器学习平台，形成一体化AI技术底座。截至2025年末，公司累计服务5亿客户，沉淀近千亿保单数据，自建包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库，为大模型应用筑牢数据根基。
核心能力层面，众安保险表示，AI中台“众有灵犀”已成为业务变革的核心引擎，通过知识工程、语音服务、智能体等模块协同，聚焦保险价值链与高价值场景深度挖掘。截至2025年底，AI中台上活跃机器人近220个，全年实现超20亿次大模型调用、超3万亿次token消耗，将技术深度融入业务各个环节。
业务应用层面，众安保险透露，AI技术已深度融入产品设计、营销、承保、服务、理赔及质控等全链路环节。在私域场景中，AI客服助力单个坐席可服务终端用户超10万人。健康险案件自动化审核比例超过45%，最快可实现15秒内结案，超过76%的客户在一个工作日内收到赔款。在汽车生态，超50%案件实现视频“秒接秒视秒赔”，AI定损最快时长缩短至116秒。
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