【大河财立方 记者 丁洋涛】 在双11快递高峰期，抖音电商突然宣布清退4家违规物流服务商。

10月28日，抖音电商微信公众号发布“抖音电商严肃清退违规物流商，全力保障消费者利益”的公告。公告称，平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。

抖音电商表示，为阻断违规链条、保障履约真实性，抖音电商在核实相关事实后，将于10月29日清退4家违规物流商，包括中通冷链(中通子公司)、吉时达、水趣到家、铁中快运等，商家届时将无法再选择上述物流商发货。

据了解，这4家物流商的违规情况主要有三种。有少数商家规避平台要求，绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货;违规物流商配合第三方构建虚假轨迹。有物流商通过轨迹拼接/转单，抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致。还有批量作弊上传单号，手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。

例如，收货地与轨迹目的地不符。在物流商的配合下，抖音电商上有店铺通过第三方平台虚假发货。由于转单和拼接，导致系统物流轨迹与真实履约并不一致。如，消费者收货地址为广西，运单轨迹显示最终配送至河北;另一单消费者地址为上海，轨迹同样显示配送至河北。上述行为严重影响消费者体验，平台已依据相关规则处置对应物流商及商家。

还有商家私自退回运单，在物流商的配合下违规转单。商家寄出商品后又私自退回运单，未同步至转单运单，导致系统仍显示商品“在途/完成”，但消费者实际并未收到货品。上述行为中，商品的物流轨迹与实物履约脱节，影响消费者体验，平台已依据相关规则处置对应物流商及商家。

第三种典型违规是揽收节点造假。某商家未按照平台要求使用抖音电商电子面单发货，而是通过物流商进行转单，篡改轨迹节点。如系统显示“上海揽收”，但经核实，商品实际在无锡完成分拣;为掩盖转单，物流系统对轨迹进行拼接，与真实揽收不符。上述行为影响消费者体验，平台已依据相关规则处置对应物流商及商家。

快递物流专家赵小敏接受大河财立方记者采访时表示，这一事件体现出抖音电商对违规物流服务商采取“零容忍”态度。“虚假物流数据导致平台无法真实评估商家履约能力，干扰流量分配机制。商家通过转单拼接轨迹制造‘高发货率’假象，骗取平台流量扶持，挤压了合规商家的生存空间。”赵小敏表示。

对此，抖音电商提醒，在商家合规方面，应使用平台电子面单发货，确保轨迹统一可追溯;禁止将他人正常运单轨迹映射至自家订单，不得为节约成本或提速而“借轨迹”“套轨迹”;避免“空单号”“死单号”“重复单号”，并在真实揽收后回填信息。平台建议商家在10月29日前完成合规物流渠道切换，保障履约稳定。

抖音电商称，后续将继续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，保持对“虚假发货”“违规转单”“轨迹拼接”等行为的高压治理态势，为商家经营与消费者收货提供稳定、可靠的保障。