中小银行加速上线智能外呼系统应对经营压力
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2025-10-26 00:02:32
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来源：中国经营报
【AI技术应用加速赋能 中小银行陆续上线智能外呼系统】日前，顺德农商行发布公告称，自2025年10月13日起，将启用个人消费贷款业务的智能外呼服务号码。此前，惠州农商银行、德庆农商银行、始兴农商银行、沅江农商银行等多家银行已公告启用智能外呼系统。这一集中现象背后，反映了中小银行正加速拥抱人工智能技术，以应对日益严峻的经营环境。
在息差持续收窄、利润空间受压的行业背景下，智能外呼系统的批量上线绝非偶然。业内专家指出，面对存量客户维护难、普惠金融服务成本高、数字化转型压力大的三重困境，将AI技术应用于客户关怀、产品通知、贷款催收、反诈提醒等业务场景，已从“可选项”变为“必选项”。这一转变不仅体现了技术本身的进步，更是前沿AI技术“下沉”到基层金融体系的微观体现。
业内人士认为，智能外呼系统的批量上线，标志着中小银行正在探索一条符合自身特色的数字化突围之路，这一趋势对于维持合理均衡的金融结构具有重要意义。中经记者 张漫游 北京报道
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