来源:中国经营报
【AI技术应用加速赋能 中小银行陆续上线智能外呼系统】日前,顺德农商行发布公告称,自2025年10月13日起,将启用个人消费贷款业务的智能外呼服务号码。此前,惠州农商银行、德庆农商银行、始兴农商银行、沅江农商银行等多家银行已公告启用智能外呼系统。这一集中现象背后,反映了中小银行正加速拥抱人工智能技术,以应对日益严峻的经营环境。
在息差持续收窄、利润空间受压的行业背景下,智能外呼系统的批量上线绝非偶然。业内专家指出,面对存量客户维护难、普惠金融服务成本高、数字化转型压力大的三重困境,将AI技术应用于客户关怀、产品通知、贷款催收、反诈提醒等业务场景,已从“可选项”变为“必选项”。这一转变不仅体现了技术本身的进步,更是前沿AI技术“下沉”到基层金融体系的微观体现。
业内人士认为,智能外呼系统的批量上线,标志着中小银行正在探索一条符合自身特色的数字化突围之路,这一趋势对于维持合理均衡的金融结构具有重要意义。中经记者 张漫游 北京报道