日前，武汉的月女士（化姓）向九派新闻反映，其2月初通过“海居租房”中介公司（武汉燕安巢房地产咨询有限公司）在余华岭佳园B区租房，此后三次遭催收人员的骚扰。

“中介租给我的房子有法律纠纷却拒不处理，我作为独居女性多次遭人上门骚扰，感觉人身安全受到威胁。我想提前退租，房东以不知情为由拒退押金，希望职能部门核实处理。”

其称：“现在中介和房东均自称不知情，那就没有责任的话，承担结果和要解决问题的人是我，这不合理。且我要求退租，是因合同本身有约定，严重影响我人身、财产安全，我有权单方解除合同。”

9月16日，江岸区政府回复月女士称，经核实，本次催收事件系因该房屋前租客个人债务问题引发，前租客并非通过武汉燕安巢房地产经纪有限公司租住该房屋。针对月女士的退租诉求，江岸区住房和城市更新局已督促中介公司尽快与双方协商退租方案，该局将继续跟进事件后续处理情况，维护租客合法权益。

针对该事件，涉事中介公司的法定代表人李女士回应，作为中介，无权调查前租客隐私及房东债务情况，发生类似事件只能帮租客与房东沟通。若租客对自己的行为有异议，可走法律程序。

【1】租客：担心催收人员半夜上门

月女士回忆，3月初某天22时左右，有三人敲门表明自己是某银行工作人员，要求杨某尽快还钱。独居的月女士没敢开门，回应：“我不是杨某，你们找错了。”

她以为这次是意外。三个月后，她从外地出差回来发现门口被张贴了催收通知书。月女士与被催收人杨某素不相识，房东事后向她承诺，会提醒物业不要让无关人员进入小区，也与银行说明真实情况。

9月4日，回到家的月女士再次发现门口被贴催款通知书，除日期变动，还另外添加了手写内容：“烦请看到和我联系想办法解决，回避没有意义。”

她找到租房中介公司，询问为何将存在法律纠纷的房子出租。中介称向公司寻求解决方案，但此后并未给月女士提供合理有效解决方案。

催收通知书。图/受访者提供

在月女士提出退租要求后，中介公司表示，能帮忙联系房东协调，退租需支付违约金。

月女士注意到，中介公司在租客条件上曾写明要求单身女性，实际出租的房子却让单身女性陷入潜在危险。月女士已明显感到催收人员的行为威胁到自己的人身安全，因担心催收人员再次半夜上门，她现在回家锁门都会将凳子抵在门后。

为维护自身权益，月女士向有关部门反映情况。江岸区政府回复称，本次催收事件系因该房屋前租客个人债务问题引发，前租客并非通过武汉燕安巢房地产经纪有限公司租住该房屋。中介方仅提供房源信息对接及租赁手续办理服务，未参与任何租客私人财务往来。

“事件发生后，江岸区住房和城市更新局第一时间与当事租客取得联系，建议报警以应对骚扰行为，并积极介入协调。目前，针对退租诉求，江岸区住房和城市更新局已督促中介公司尽快与双方协商退租方案。中介公司表示，已为房东与租客搭建沟通平台，促进双方友好协商。下一步，江岸区住房和城市更新局将继续跟进事件后续处理情况，维护租客合法权益。”江岸区政府称。

【2】中介公司：觉得上门贴条不算骚扰

9月17日，武汉燕安巢房地产咨询有限公司法定代表人李女士向九派新闻表示，经核实，9月确实出现张贴催款单的情况，房东已第一时间与银行沟通，明确告知“房屋当前租户与欠款无关”，要求银行停止张贴行为，银行已答应不再进行此类操作，当天房东已请物业将催款单撕掉。

但对于租客提及前两次遭催款一事，李女士称其并不知情。

对于“中介未核实房屋法律纠纷”的质疑，她解释，中介提供的是居间服务，签订合同后服务已完成，中介无权利调查前租客隐私及房东债务情况。“涉事租客两年前已退租，上一任租客住满一年无异常，中介并非万能机构，司法部门都不能随意查询个人隐私，中介更无此权限。”她称，作为中介，只能帮租客与房东沟通，对此事无需担责，若租客对此有异议，可走法律程序。

她说，房东是社区干部，处事合规，此前已配合处理催款单问题，若再发生此事，租客可报警处理，房东亦会配合。

“租客与房东签订了一年期租房合同，目前尚未住满，且入住后房东已先后花费近万元，为租客更换五六千元的柜机空调、三千多元的洗衣机。有人上门贴条我觉得不算骚扰，租客现在要求退租、退押金，我认为不符合合同约定，她是无理取闹。若租客有异议，也可以与房东走法律程序。”其称。

对此，月女士称：“客厅原本就没有空调，这么热的天，所以才加的空调，并不是给我换的；原来的洗衣机几乎完全不能用，因有太多杂质。这些原本该有房东提供的合格东西，难道说这成本还要我来承担吗？这和被上门催债滋扰是两码事。”

天眼查app显示，武汉燕安巢房地产咨询有限公司成立于2018年11月6日，注册资本30万元，2022年-2024年参保人数为0人。

【3】律师：租户要求提前退租并退押金具有合理性

在该事件中，责任如何划分？遇到类似情况，各方应如何维权？

北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师告诉九派新闻，他认为，中介公司若知情却未告知，应承担主要责任；房东需承担一定责任；租客没有过错，无需承担责任。

对中介公司而言，根据民法典第九百六十二条规定，中介应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。如果中介明知前租客欠债可能导致现租客受到骚扰，却未如实告知月女士，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，损害了租客的利益，应当承担赔偿责任。租客可以拒付中介费并要求中介承担赔偿责任。

如果中介能够证明自己在出租房屋时确实不知道前租客欠债的情况，且已按照行业规范和合同约定履行了合理的、必要的审查义务，那么中介可能不需要承担主要责任。但如果中介在审查过程中存在疏忽，如未对房屋的租赁历史进行合理调查等，导致月女士受到骚扰，中介仍可能需要承担一定的过错责任。

对房东而言，其有义务确保出租房屋不存在影响租户正常使用，保证房屋没有其他产权纠纷。在此事件中，虽然房东事后向租客承诺，会提醒物业和与银行说明情况，不允许陌生人进入，但这并不能有效解决问题，月女士还是会受到催收骚扰，严重影响月女士对房屋的正常使用。在此情况下，房东有义务解决租客受侵扰的问题，如果不解决，租客有权退租，并要求房东和中介承担赔偿责任。

“租户月女士对房屋的欠债情况并不知情，也未实施任何行为导致纠纷发生的行为，所以月女士没有任何过错，无需承担责任。”

谭敏涛称，租户要求提前退租并退押金的主张具有合理性。月女士因受到催收人员的骚扰，正常生活和人身安全受到严重威胁，已经影响到月女士正常使用房屋。而房东或中介却未能解决问题，导致租户无法正常居住，租户有权主张解除合同。在此情况下，月女士提前退租是合理的，且不应承担违约金，房东拒绝退还押金没有法律依据。

他认为，遇到类似情况，各方可以通过以下方式维权：作为租户，应及时收集骚扰证据，如录音、视频、催收通知书等，向公安机关报警，也可向当地居委会或住建局等部门反映，寻求调解。若无法解决，可向法院提起诉讼，要求解除租赁合同，退还押金，并要求中介和房东承担相应的赔偿责任。

作为中介，应积极履行告知义务和解决问题的责任，协助租户与房东沟通，配合相关部门的调查和处理，若确实存在过错，应依法承担赔偿责任，而不是推卸责任。

作为房东，应积极配合租户和中介解决问题，如向银行等债权人说明情况，避免租户受到不必要的骚扰。若因自身过错导致租户受损，应承担相应的赔偿责任，如租客要求解约，向租客退还押金和返还剩余租金。

九派新闻记者 杨冰钰

编辑 肖洁 任卓