极目新闻记者 刘闪

通讯员 胡琪

存款还能免费赠送1个月旅游？这样的“好事”您信吗？

近日，年过七旬的郭奶奶神情焦急地来到建设银行湖北武汉青山支行，要求提前支取一笔八万元的定期存款。

郭奶奶是该支行的老客户，面对老年客户提前支取未到期的定期存款，支行工作人员蔡小宇提高了警惕。业务办理过程中，小蔡不停地向郭奶奶提示电信诈骗风险、了解资金用途和转账对象。但是郭奶奶却对取款用途含糊其辞，只一个劲儿的强调一定要现金，转账对象也表述不清。这一系列异常反应进一步引起小蔡的高度警觉，初步判断郭奶奶可能遭遇了电信网络诈骗。

在小蔡与郭奶奶的交流过程中，支行大堂经理也察觉到了情况不对劲，于是上前与小蔡一起进一步向郭奶奶询问核实。在两人的耐心沟通下，郭奶奶终于说出实情。原来这笔现金是“旅游费”，郭奶奶一边拿出一张发票给大堂经理看一边说：“这笔费用是交给开票的这个公司，存钱到这家公司每个月有利息，还可以免费赠送一个月的旅游。”询问核实过程中，郭奶奶还接到开票公司工作人员打来的电话，对方教她谎报用途并指导她到其他银行网点支取现金。此时，小蔡和大堂经理更加确信老人遇到了电信诈骗。于是，小蔡立即呼叫营运主管，大堂经理继续与郭奶奶沟通，了解详细情况。

为避免客户遭受财产损失，营运主管立即启动应急预案，果断拨打报警电话。等待过程中，大堂经理一直为郭奶奶讲解近期发生的各类诈骗案例。然而，郭奶奶对支行工作人员的询问十分抵触，始终坚持要取款，场面一度僵持不下。

不久，附近派出所民警赶到现场，与支行工作人员一起向郭奶奶详细分析网络诈骗的手段和投资陷阱。在民警和支行工作人员的耐心劝说下，郭奶奶终于意识到自己险些落入诈骗分子的圈套，最终放弃了取款的想法，并对支行和警方及时出手相助表示衷心感谢。