108家互联网消费平台登上1月投诉榜 退款问题占比近三成
近日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年1月电子商务用户体验与投诉数据报告》（下称《报告》），1月份被投诉的互联网消费平台共计108家。
《报告》显示，2023年1月全国网络消费投诉问题类型中，退款问题排在首位，占比高达28.95％，其余问题类型依次为：发货问题（9.65％）、商品质量（8.95％）、网络欺诈（8.95％）、售后服务（8.60％）、其他（5.44％）、网络售假（4.04％）、虚假促销（3.68％）、霸王条款（3.51％）、信息泄露（2.63％）。
从受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（12.98％）、江苏省（7.72％）、山东省（7.54％）、四川省（5.79％）、北京市（5.61％）、辽宁省（5.44％）、陕西省（5.26％）、湖北省（4.39％）、上海市（4.21％）、河南省（4.21％）、浙江省（4.04％）、河北省（3.68％）、内蒙古自治区（2.81％）、江西省（2.81％）、福建省（2.81％）、山西省（2.46％）、湖南省（2.10％）、新疆维吾尔自治区（1.93％）、甘肃省（1.93％）、广西壮族自治区（1.75％）。
从投诉金额看，主要集中在1000-5000元（22.98％）、0-100元（21.23％）、100-500元（19.65％）、500-1000元（9.30％）、5000-10000元（8.95％）、10000元以上（6.84％）。
此外，据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2023年1月全国网络消费评级榜中，获“建议下单”的有：帮考网、苏宁易购；获“不建议下单”评级的有：美团、抖音、小红书、寺库、国美、分期乐、联联周边游、开课吧；获“不予评级”的有：拍拍贷、淘宝、闲鱼、智行、快手、二三良作。
其中，有43家数字零售类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、抖音、快手、寺库、苏宁易购、闲鱼、小红书、国美；
排在第11-20名的是：二三良作、微店、转转、红布林、有赞、唯品会、阿里巴巴、当当、萌推、爱库存；
排在第21-30名的是：杂志网、网易、美团优选、淘特、孔夫子旧书网、天猫、Flowerplus花加、盒马鲜生、叮咚买菜、小米有品；
排在第31-43名的是：找靓机、一品威客、瓜子二手车、店宝宝、屈臣氏、万表网、哔哩购、艺狐在线、兴盛优选、搜款网、金鹰购、交易猫、小米商城。
同时，有23家数字生活类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：
投诉量TOP10依次为：美团、智行、联联周边游、飞猪、BOSS直聘、大麦网、如程、饿了么、去哪儿、旅划算；
排在第11-23名的是：途家、万师傅、携程、侠侣亲子游、京东到家、动因体育、彩贝壳、58到家、马蜂窝、骑驴游、58同城、猫眼电商、大河票务网。
此外还有25家数字教育类电商登上1月电诉宝投诉榜，分别为：
投诉量TOP10依次为：开课吧、帮考网、学慧网、深海教育、常青藤爸爸、大鹏教育、腾讯课堂、高教通、尚德机构、潭州教育；
排在第11-25名的是：兴为教育、十方教育、中安建培、中职通、小叶子陪练、芸学教育、河小象APP、有道精品课、51Talk、中公教育、一只船教育、鸿博教育、河小象、神州国开教育。
来源：经济导报