菏泽移动：凝心聚力办“实”事，担当作为强创“新”
admin
2023-02-02 10:01:27
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菏泽移动：凝心聚力办“实”事，担当作为强创“新”
中国山东网-感知山东1月31日讯( 见习记者 王昊 通讯员 司佳修) 菏泽移动紧扣“实新”项目清单开展服务创优工程，进一步树牢“以客户为中心”的主动服务意识，精耕重点客群塑造差异化服务，持续改进服务质量。
全触点关怀支撑。将重点服务客群在投诉、营销、装维等多触点进行标签化管理，支撑一线员工关怀动作到位。网格化看管维系。健全网格“一对一”看管维系机制，确保每位重点用户与自有人员建立对应的客群维系关系，及时响应客户需求。跨专业协同解决。建立跨专业的交叉需求传递和解决的闭环流程，实现重点客户咨询投诉优先接入、问题修复高优先级处理。
践行为民宗旨，坚持“以人为本”，不断加强调查研究，主动进行客户需求顶层设计，制定营销话术，融入管理人员智慧，通过技术手段为基层减负，切实帮助基层解决实际困难和问题;把客户服务工作做到群众心坎上，组建党员先锋队开展“宽带义诊进万家”“张贴故障小贴士”等志愿服务活动，现场帮助客户测试网速，处理网络卡顿、弱光等宽带故障，有效提升家宽满意度。
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