1月3日消息，近日有极空间用户反馈称，在元旦节当天因与极空间服务器的连接断开，出现了设备无法启动的情况。

对此极空间发布了公告对相关故障进行了说明。

据了解，1月1日凌晨，部分极空间私有云设备由于云端服务器部分线路异常，导致使用用户名和密码访问极空间遇到问题，经过极空间工程师的加急处理，目前服务器网络问题已经恢复正常。

本次网络故障发现的问题：极空间启动和重启时不依赖云端服务，但如果云端服务无法连接或存在故障，会消耗较多时间进行网络状态探测和状态检查，导致重启和开机启动时间较正常状态明显延长，让用户误以为设备无法启动，带来了非常不好的用户体验。

官方强调，绝不存在极空间设备必须依赖极空间官方服务器才能使用的情况，极空间云端服务器更无法未经用户授权来控制设备。

官方表示，对于这些不完善的地方，极空间会认真排查和反思，对产品进行针对性的优化和升级。

以下为公告原文：

非常抱歉2023年第一天出现了故障，影响大家的使用体验，极空间团队在此向大家真诚致歉。今日凌晨，部分极空间私有云设备由于云端服务器部分线路异常，导致使用用户名和密码访问极空间遇到问题，经过极空间工程师的加急处理，目前服务器网络问题已经恢复正常。

由于这次网络问题会导致极空间缓存了错误的服务器网络信息，从凌晨到上午这段时间内，极空间私有云设备第一次重启或开机时，需要重新进行状态检查和重新探测设备网络状态，本次开机时间会较平时耗时更长一些，在此期间，设备无法正常访问，用户无需进行任何主动操作，耐心等待至程序顺利完成后设备即可正常使用，此后的设备重启和开机均不再受影响。

极空间设备除首次激活注册时必须连接互联网进行激活外，是可以完全不依靠公网进行使用的。如果用户需要使用某些特色功能，如用户名和密码登录（非IP直连）、迅雷、文档在线编辑、极影视削刮等，需要极空间云端服务器的支持。而其它功能无需极空间云端服务器支持，可在完全封闭的局域网环境下独立正常使用。所以，绝不存在极空间设备必须依赖极空间官方服务器才能使用的情况，极空间云端服务器更无法未经用户授权来控制设备。

从本次网络故障发现的问题：极空间启动和重启时不依赖云端服务，但如果云端服务无法连接或存在故障，会消耗较多时间进行网络状态探测和状态检查，导致重启和开机启动时间较正常状态明显延长，让用户误以为设备无法启动，带来了非常不好的用户体验。

对于这些不完善的地方，极空间会认真排查和反思，对产品进行针对性的优化和升级，并立即开始执行：

1：全面完善和优化设备开机启动流程，清理不必须的认证和校验流程，提高执行效率，缩短启动时间；

2：极空间账号系统本地化作为本季度重点工作事项，同时支持在线账号与离线账号系统，支持自定义账号体系，并可以互相切换；

3：完善云端服务和网络的灾备，提高切换效率，当出现网络故障时尽快完成切换流程，减少对用户的使用影响。

对于为大家带来不好的使用体验，再次道歉。

2023年1月1日

极空间私有云