12345热线成了饭圈拉锯的“第二战场”？9月1日晚“徐州12345”公众号发文，说某男团在徐州举办演唱会，结果10天内，当地12345收到相关诉求近5万件，当地不得不启用“应急战时机制”，7天24小时人工值守。事情一下就冲上热搜。

细看这些诉求，八成集中在演出内容本身，主要是该男团两拨粉丝，围绕“是否删除双人同台舞台”产生分歧，为向经纪公司施压，把政务热线12345当成对峙擂台。不仅如此，两方粉丝群体还在社交平台传播攻略，教人反复拨打、恶意占线，防止“对家”打通电话。简直离谱。

尽管目前“徐州12345”公众号删除了文章，但这背后引发的热议并没有停止。公众向12345打电话提诉求有错吗？没错，但要看提的什么诉求，是合理维权还是类似饭圈纷争的低质轰炸？政务热线12345是解决群众“急难愁盼”问题的通道，不是经纪公司售后热线。舞台怎么编排、镜头给谁、互动多久，属于商业演出的内容设计，不在行政职责清单内。

围绕“12345成许愿池”等滥用公共资源的行为，近年来有不少，有说“月亮太亮影响睡觉”的，还有投诉说孩子高考不理想希望重新组织一次高考的。去年6月国务院相关意见印发，明确指出，重复诉求并单处理，非受理范围做好解释退回，恶意占用可限制接入等。但什么样的情况叫恶意扰乱，事件有没有优先级，这些都需要更明晰的具体细分机制。

近来，宁波、甘肃陇南、福建厦门、北京平谷区等地正在陆续出台分类分流办法、设置不满意“容错率”等，减轻基层人员的压力。另外还有一些城市出台了“申诉-剔除”制度，基层工作者可以提交材料，写清楚诉求不合理的原因，一旦核实通过就能把不合理诉求给剔除。守住12345的受理底线，拒绝无效奇葩诉求，才是对公共资源最好的守护，也是对普通市民最公平的服务。

评论员丨方媛

编辑丨安澜 周一