2026年8月，《中国社会保障》杂志封面报道《社保AI智变》集萃了全国社保应用AI技术的7个案例，玉林应用数字员工处理社保经办业务工作，入选7个案例之一， 为广西唯一入选案例。

广西玉林——轻量破局激活基层效能

案例聚焦

欠发达地区以轻量化技术实现社保经办服务效能跃升，小切口做出惠民大文章。

玉林市社保中心经办人员杨文棋对此深有体会。过去他每天手工审核几十笔失业保险金申领业务，每笔至少15分钟，遇到材料不全、情况复杂还要来回沟通，一天下来眼睛发花、手腕发酸。

2024年12月，数字员工上岗后，一笔业务压缩到三分钟，小杨从重复劳动中解脱出来，转而负责复核数字员工推送的疑点数据。“以前我是‘机械手’，现在我是‘质检员’。”小杨笑着说。数字员工已在失业保险金申领等四个业务场景应用，累计办理业务超60万笔，准确率100%。玉林市社保中心主任罗江说：“有了数字员工，业务经办实现智审快办，极大解放了我们的人力，助推玉林构建‘智能服务覆盖大部分群体、人工精准对接保障少数群体’的社保‘微服务’体系。”

分析点评

智导、智办、智审协同发力表明，即使在资源有限的基层，前沿技术同样能释放可观效能，玉林走出了一条欠发达地区数字化转型的务实路径。实践证明，AI赋能的关键不在于投入多大，而在于切口多准。选准高频、重复、规则明确的“小场景”，以轻量化技术实现效率跃升——这是欠发达地区推进数字人社建设的务实路径。当数字员工把基层人员从重复劳动中解放出来，AI便不再是锦上添花的“奢侈品”，而是雪中送炭的必需品。

来源：《中国社会保障》杂志

编辑：黄小芳

审核：祝有慧 谢桑雨