人工智能客户服务相关国标将实施，专家：企业要对回复的内容负责_科技资讯

创始人

2026-08-19 21:31:31

0次

我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。

才博智慧治理研究院院长吴岩松参与了起草工作，他介绍，该标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确分配，用户需要人工介入时，要能顺利找到人工客服——

对于智能客服和人工客服信息前后矛盾的情况，吴岩松表示，经营者不能简单以“AI回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服回复的内容负责。

《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》尽管是推荐性国家标准，并不等同于法律上的处罚依据，但它将作为行业重要的判断标准，推动企业提升客户服务，让用户有标准可依。（央视新闻）

空调连续工作多久需要停机休息空调连续工作的时间取决于多个因素，包括空调的型号、功率、使用环境和维护情况等。一般来说，空调可以连续...

空调哪个符号是除湿的空调除湿功能通常用一个水滴形状的符号表示。不同品牌和型号的空调遥控器可能会有所差异，但一般来说，除湿...

格力空调多长时间加一次氟利昂 1、一般情况下，空调对氟利昂的使用量是非常小的，所以在空调使用了四年左右的时候再考虑加也没问题。2、...

空调用多长时间需要加氟一次一般情况下是五年。当出现以下这几种情况时，空调才需要加氟。1、空调的室内机和室外机各有两个接口，当接...

格调生活·C标思享荟：卡萨帝在... 9月12日的郑州龙湖金融岛，夜风轻拂，灯光璀璨。“C标时刻共传奇——卡萨帝思享荟暨20周年品牌盛典郑...

品牌价值破千亿、高端份额持续领... 9月12日，“C标时刻共传奇——卡萨帝思享荟暨20周年品牌盛典郑州站”在郑州龙湖金融岛举办。2026...

空调主板坏了修800还是换新的空调主板坏了是修还是换新，需要考虑多个因素，以下是一些建议：1. 维修成本：如果维修费用较低，比如 ...

空调开多久需要休息多长时间问题：空调开多久需要休息多长时间回答：1、在使用空调的过程中，一般空调开7~8个小时左右需要休息2~...

中央空调多长时间清洗一次 1、一般空调开机前清洗一次即可，空调开机中间时段再清洗一次，空调关机时清洗一次，这样比较合理。2、空...

中央空调氟利昂多久加一次看空调制热和制冷程度，很多人的观点认为氟利昂必须一年放一次，其实这个观点是错误的，理解上面有点偏差，...