“几十块钱的东西还保你啥子命？这就是一个玩具！”7月22日，成都市民李先生向红星新闻反映，自己周末准备外出游泳，在一市场内购买游泳“跟屁虫”，回家一打开就发现产品有破损。

李先生想要退款，却遭到商家拒绝并言语讥讽。最终在属地市场监管所组织的调解下，双方达成调解，商家诚恳道歉并退款。目前，监管部门已对该产品进行核查，并在片区启动游泳用品专项检查。

买到破损且标识标签不全产品

消费者退款遭拒

李先生向记者讲述了他的维权经历。7月20日，他在金牛区一市场的某商贸店花费45元购买了一款“致远”牌游泳“跟屁虫”，回家打开后发现产品有破损且标识标签不全。次日中午，他专程从新都赶到店里要求退货。

李先生拿着标识标签不全的产品想要退货

“当时我说这东西是保命的工具，老板非常激动，说‘几十块钱的东西还保啥子命？我们这还有100块、1000块的东西，你咋不买？’”李先生回忆道，他当时并不想与之争论，希望他能把产品退了自己就离开，但老板说“一辈子都不可能给你退，这就是一个玩具”。这让李先生感觉很憋屈。随后，他拨打了12345热线进行反馈。

7月27日上午，属地市场监管所接到投诉后，在商家店内组织双方进行调解。商家范先生在接受记者采访时坦言，当天因生意不好，心情有些烦躁，“他一来就说要退，我第一反应就是，好不容易卖出去的又要退，心态一下就炸了，（当时）吼得确实凶”，态度确实欠妥。

李先生走后，他也进行了反思，“为几十块钱得罪一个顾客，把口碑搞坏了，生意更不好做，确实不划算。”但当时他已经联系不上顾客了。

市场监管部门介入调解

商家退款，双方握手言和

李先生在采访中吐露了自己的考量。他说，自己并非有意给商家添堵，“我20日买的，当时连价都没讲，21日特意中午才过去，就是想着他们大清早要开门做生意，一早就去退货不太好。”他说那天自己顶着大太阳，骑着电瓶车从十几公里外赶过来，就是不想把事情闹大。

他说，自己一直习惯网购，网上有“七天无理由退货”，但因为周末就要去游泳，时间来不及了，就在导航上随便找了一家店购买。他说，几十块钱的东西，自己并非故意找麻烦，“只是没想到老板那么激动。”

听了李先生的话，商家范先生才明白原委。他说，当时只想到自己不容易，没考虑别人也不容易。“他能大老远跑过来，说明是真的有问题，确实是自己不对。当时脾气上来了，说话难听。”

他伸出手对李先生表达歉意。

市场监管所组织调解后，商家当面诚恳道歉，退还45元货款并主动补偿李先生交通费，共计100元。

李先生也表示谅解，“老板道歉了，钱也退了，我不是得理不饶人的人，大家和气才能生财。”

监管部门：问题产品将进一步核查

据市场监管所工作人员介绍，在接到消费者投诉后，他们当天收缴了商家售卖的问题产品。

虽然心里的疙瘩解了，但李先生认为该产品不仅外包装无任何法定标识信息，而且仅有一个气囊，一旦漏气将完全失去浮力，他认为应该溯源倒查。

记者了解到，俗称“跟屁虫”的救生浮球普遍采用双气囊设计，该结构的优势在于即使单个气囊破损，另一气囊仍能提供浮力支撑。公开水域游泳赛事也明确要求参赛者必须佩戴救生浮漂。

此外，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品或其包装上必须标注厂名、厂址、合格证等信息。但记者看到，李先生购买的这款“跟屁虫”多项信息缺失，仅有“致远”标识，记者通过查询“致远”商标，也无法溯源。

执法人员表示，对于问题产品源头，他们正在进一步核查当中。如果核查出产品确实存在质量问题，将按照市场监管相关规定进行立案调查。

同时，针对夏季游泳旺季，属地市场监管部门已对市场内销售游泳产品的商家进行提醒，要求销售合规产品。“我们既要保护消费者的合法权益，也要引导商家合法合规经营，只有靠口碑和服务才能赢得顾客。”工作人员说。

市场监管部门提醒消费者：购买游泳用品时应选择正规厂家产品，注意查看产品标识、厂名厂址和执行标准，应到正规有营业场所的商家购买，避免从流动摊贩处购买来源不明的产品。如遇消费纠纷，可拨打12345热线进行维权。

商家已更换售卖有产品信息的双气囊产品

临走前，记者看到，商家售卖的单气室产品已下架，换上了有产品信息的双气囊产品进行售卖。

红星新闻记者 章玲 摄影报道

编辑 李钰仪