近日，来自北京的庞女士向都市现场记者反映，她7月11日在河北唐山观看“青春超燃巨星演唱会”时遭遇了极其糟糕的体验：现场音响严重失真，人声与伴奏脱节，根本听不清歌手唱什么。由于无法忍受这种“听觉折磨”，她在第三首歌未结束时便被迫离场。

然而，比演出质量更让她寒心的是随后的退票维权之路——十余天来，她在北京、唐山两地12345与文旅部门间反复流转，至今未获任何一方实质性回应。

庞女士介绍，这场在唐山新体育中心举行的演出，开票后临时加演了“不知名”歌手“洛琦”，导致演出时长大幅延长。据庞女士描述，当晚，现场不仅音响“嗡嗡作响”，连主持人报幕都听不清。更混乱的是散场时，现场保安和执勤人员对出口位置说法不一，甚至有警察告知“无交通管制”，但出租车司机却因管制无法进入接客。

演出当天，庞女士便同步向北京市12345和唐山市12345投诉，要求退还其在大麦APP购入的388元门票及往返火车票。因大麦注册地在北京东城，东城文旅致电庞女士明确答复：“演出在哪办，就由哪里的文旅部门负责退票及服务质量”。庞女士随即等待唐山方面的反馈。

但唐山市12345的处理方式令她大跌眼镜。庞女士提供的截图显示，7月18日，系统显示投诉已“办结”，回复内容来自唐山新体育中心：“我单位只提供演出场地。”庞女士回忆，此前体育中心曾来电，明确表示只负责租赁，“不负责演唱会的事”，庞女士称，她当时向对方表示，希望12345帮忙转交到唐山文旅部门。

然而，直至7月23日，一直没有等到回复的庞女士才发现，唐山市12345并未完成这一流转，而是在小程序上直接以场地方的“免责声明”草草结案。“去餐馆吃饭不好吃，12345把投诉派给房东，房东说‘饭不归我管’，这案子就结了？”庞女士对此感到荒谬。

庞女士称，她曾多次拨打网上能查到的唐山文旅的电话，但打不通。

7月23日中午，她再次致电唐山市12345追问时，接线人员竟告知她，那份来自体育中心的回复“就是唐山文旅给你的回复”。庞女士当即再次补投投诉，并特别强调“要求件派到唐山文旅”。

7月23日下午，都市现场记者多次致电唐山市文化广电和旅游局办公室电话但始终无人接听。随后，记者以新投诉人身份致电唐山市12345政务服务便民热线，问及退票问题时，接线人员仍建议联系购票的平台以及主办方进行处理，当记者表示北京方面的文旅说“在哪办由哪边文旅负责”后，接线人员才表示，核实门票订单号后会将问题记录反映，由当地的职能部门进行调查处置。

截至发稿，唐山市文化广电和旅游局等有关部门未就上述事项作出回应。

图源：唐山新体育中心