7月23日，阿联酋航空发布致歉信：

原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且我们已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。

对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。

乘客也可通过阿联酋航空官方网站在线提交反馈或需求。

我们衷心感谢杭州机场及各相关部门，包括边检与海关，在此过程中给予的大力支持与协助。网传边检未让乘客下机的信息不属实。

此前报道：

多名乘客反映，7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班从迪拜飞上海浦东，后于当晚9时许备降至杭州萧山国际机场，三百多名乘客被困机舱内12小时，期间空调故障，有人因高温晕倒。

多则机舱内视频显示，多名乘客聚在门口，有乘客情绪激动要求下飞机。后续有外籍乘客晕倒，有警方赶至现场。有乘客称“一开始就要求下飞机，机组人员说海关和边检不允许”，“有人热晕倒了”。而其发布视频也显示，23日早晨6时许，机舱内广播称根据法律法规，需等待边检到场，到场之前无法开门。至23日9时许，有乘客发出下机视频。

航班信息显示，其机型是有“空中巨无霸”之称、全球载客量最高的客机机型A380。该趟航班于7月22日晚9点4分备降杭州萧山国际机场，原计划于晚9点34分起飞，但后续一直没有起飞。

7月23日，潇湘晨报·晨视频记者就此事致电杭州萧山国际机场，接听客服称目前所有旅客已经被送到酒店休息，该趟航班尚未取消，但何时起飞至上海也暂时没有收到消息，乘客也可选择自行前往。

该客服称，该趟航班原本是因上海天气原因备降该机场，但为何乘客会被困机舱近12小时不能下机，出现不适的乘客后续情况如何，均需询问航司。此外，他们从航司处得知，目前所有旅客均已在杭州完成入境手续。

记者随后也就此事致电阿联酋航空，电话中心客服称目前系统尚未更新该趟航班乘客长时间被困机舱的信息与原因，据查询了解，后续航班预计于23日中午12时许安排起飞，将乘客从杭州送往上海，“预估还是有可能会再做调整，可以关注机场动态。”

对于被困乘客出现身体不适的情况，客服称目前暂不掌握相关消息，但若出现相关情况，机场工作人员一定会进行妥善处置。

该客服表示，具体信息需询问航空公关部门。记者多次致电，未能接通。

另据都市快报报道，截至今天早上9时许最新消息，机上373名乘客已经陆续下机，目前正在航站楼内等候。阿联酋航空已联合杭州机场制定后续方案，包括安排旅客就地入境解散、或由专车送回上海等，具体措施正在协调中。

记者从杭州机场工作人员处了解到，航班落地后机组超时，需从上海调派新机组。由于杭州机场阿联酋航空定期航班执飞机型为空客A359，机组无法与A380通用，只能从上海调派。而来杭途中又因限速80码耽搁许久。好不容易等到新机组到位，又发现飞机出现故障，最终导致乘客长时间无法下机。杭州机场地勤方面虽已做好保障准备，但乘客能否下机，并不取决于机场——这涉及国际航班备降特有的出入境管制问题。

根据相关法律法规，国际航班备降涉及国家主权和边境安全，旅客能否下机需满足多项条件：必须经过海关、边检、检疫等联检单位批准；旅客须持有备降机场所在国的有效签证或入境许可；航空公司需向联检单位提出正式申请。只有在获得官方批准且旅客符合入境条件的情况下，才可能被允许下机。唯一的例外是旅客出现突发疾病等危及生命的紧急情况，边检等部门会开通“绿色通道”。

来源：潇湘晨报·晨视频综合