网友称为“退衣姐”的北京女子史某，最近被警方刑拘了——4年时间，该女子注册了27个账号，累计恶意退货1036次，涉案金额高达89.4万元。

“退衣姐”被刑拘。图源：网络

据报道，这名“退衣姐”长期紧盯各大电商平台的售后漏洞，利用“七天无理由”退货的审核漏洞，搞出一套针对性极强的行骗手段：她先购入全新服饰，自己留下，再把旧衣服、脏衣服混入包裹，掉包寄回，申请退货。其中最具代表性的一次，她调包了90多件衣服，价值2万多元。

平时买到衣服，试后觉得不喜欢、不中意或不合适，退掉，这是很普遍的现象。但像“退衣姐”那样盯着漏洞长期“薅羊毛”甚至以牟利为目的的行为，绝不是什么精打细算、会过日子，而是不折不扣的犯罪。警方给出的刑拘理由，就是她涉嫌诈骗罪。

有律师告诉侠客岛，这种长期恶意调包退货、套取平台退款的行为，主观上具有非法占有他人财物的故意，客观上实施了隐瞒真相、骗取财物的行为，单次涉案金额2万余元，已达到诈骗罪的刑事立案标准。

此案在曝光不法分子行为之余，也引发网友热议：“七天无理由退货”，本是保护消费者权利、为消费者提供便利的规则，怎么就成了某些人非法牟利的“灰色通道”？

网络购物，消费者摸不着实物，容易买错号或到手发现不合意，“七天无理由退货”就是给消费者的“后悔药”。通过这个规则，基于平台、商家与用户的信任，可以降低试错成本。

但也有人钻空子，比如，有学生集体网购演出服，登台表演完，就集体退货穿过的、带污渍的衣服；有人穿新衣服去旅游，不剪吊牌，旅拍完再退货。网上还有兜售“无理由退货经验”的灰产，专门教人怎么“买真退假”“买新退旧”。

这种不诚信的行为，看似是商家跟买家的博弈，但如放任不管，结果必然“多输”。现在，为了对冲恶意退货产生的商品损耗、运费损失，商家要么提高客单价，要么搞出“巨型吊牌”，防盗防退。而这些增加的成本最终会无差别转嫁到消费者头上。

还有一些平台为追求“极致用户体验”，无差别推行“极速退款”甚至“仅退款”，单方面让商家承受交易风险。维权无门的商家甚至在被坑后只能选择网上曝光买家信息或“千里讨说法”，耗时耗力，成本收益还不对等。

治理“退衣姐”这种恶意退货行为，光靠道德声讨、口头教育显然不够，必须要堵上规则漏洞。平台不能“慷他人之慨”，对频繁、高频、跨店铺退货的异常账号，应通过大数据等技术精准拦截，并为商家开辟申诉绿色通道。对恶意搞破坏的黑产账号，降权、封禁、报案等手段都要用上。

一个健康的社会，应该让诚实守信者得到便利，令投机钻营者付出代价。

文/山秋

编辑/绫波、雨住