极目新闻记者 李淑仪

5月23日，有网友发视频称，自己乘坐由呼和浩特铁路局承运的K886/K887次列车时，遇到一名女子在车厢内大声唱歌、言语攻击他人，乘务员劝阻无果，疑似精神异常，自己感到害怕。5月24日，呼和浩特12306客服回应称，若旅客在乘车过程中遇到此类情况，建议及时报警处理。

视频截图

网友上传的视频显示，一名女子在车厢内对着其他旅客大声说话，并不时站起来高声唱歌。列车工作人员赶到后，她仍坐在座位上继续唱歌，甚至反问工作人员：“你啥学历了？”当被要求降低音量、不要影响他人休息时，她称：“如果他能把车包掉，我就低调。”随后，以更高的音量在车厢内唱歌。

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发布视频的王英（化名）告诉极目新闻记者，她于23日早上从张家口站上车，前往北京丰台，事情发生于当天早上8时许。“上车后就发现她举止怪异，一开始只是大声和人聊天、唱歌，后来开始骚扰我和对面的一位男乘客，我全程一个字都没说。”王女士表示，“她见我没回应，就一直找我搭话，我戴着耳机没理她。”她回忆，当时自己脚踩在座位上正和妈妈视频通话，“她突然说我踩脏了座位、没素质，还说我影响别人。我立刻把脚放下来了，但依旧没理她，可她一直不依不饶，非要我道歉。”王女士表示，自己当时很害怕。

王女士称，该女子从她上车后一直表现出怪异行为，“刻意找话题，攻击别人的长相。”她表示，已准备报警处理。

5月24日，呼和浩特12306客服回应称，若乘车途中遇到其他旅客大声喧哗等行为，可及时联系乘警或列车工作人员劝阻。“铁路部门没有执法权，我们只是服务部门。如果该旅客已严重影响他人休息或需要人身控制，只能通过警方处理，乘客也可在车上直接报警。”