人工智能（AI）的出现在科技高管和求职者心中同时激起了恐惧与兴奋，这股最新的技术浪潮正在从根本上改变我们工作和生活的方式。

对于身份管理公司Okta的首席营销官Shannon Duffy而言，只要以正确的方式来看待AI，它所带来的只有乐观。

"AI在公司层面影响着我们，它影响着我作为营销人员的工作，也影响着我作为领导者的角色。我几乎整个职业生涯都在做B2B科技营销。大家都这么说，但这确实是我们所见过的最大变革。忘掉互联网，忘掉云计算吧，这将从根本上改变人类、劳动力市场以及一切。"她说道。

"我认为，就像生活中的大多数事情一样，这其中有恐惧，但对于营销人员、营销领导者和企业领导者来说，也有它所带来的机遇与乐观。这是我真正关注的——努力引导我的团队和公司度过这个新阶段，思考它对我们工作的意义，以及我们如何讲好这个故事。"

以乐观态度拥抱AI

Okta为人类用户或AI智能体提供身份服务，以实现对系统的安全访问。

在她的职位上，Duffy同时负责营销和传播工作，而AI在提升这两个领域的生产力方面具有巨大潜力。

Duffy的团队负责从产品营销、需求生成到公关和活动策划的所有事务——本质上是一切有助于塑造品牌叙事、以及品牌如何向客户及其用户呈现自身的工作。

Duffy将AI的引入定性为"前所未有"，并表示她的团队和Okta在面对AI时，无论是公司内部应用还是对外提供的服务，都"倾向于乐观而非恐惧"。

"AI在公司层面影响着我们，它影响着我作为营销人员的工作，也影响着我作为领导者的角色。这是我们所见过的最大变革。忘掉互联网，忘掉云计算吧，这将从根本上改变人类、劳动力市场以及一切。"

——Shannon Duffy，Okta

但对于许多人来说，AI确实令人担忧。员工们要么担心自己的岗位会因为AI的替代而消失，要么在缺乏足够指导的情况下被要求使用各种新工具。

Duffy表示，许多员工脑海中反复出现的念头是："我不知道该怎么做"或"这是不是意味着我会被淘汰？"

研究发现，各公司在培训员工使用AI工具方面的做法参差不齐。去年，Adaptavist集团的调查发现，20%的女性接受的AI培训时间不足一小时，10%的男性也存在同样情况。

Duffy表示，仅仅推行AI工具而缺乏相应技能培训是远远不够的。她指出，许多人只是将大语言模型当作"高级搜索引擎"来使用，而实际上这些工具的潜力远不止于此。

"只是把工具推下去，然后说'用就行了，别担心，一切都会好的'，这是一种不负责任的领导方式。"她说。

"这是一个前所未有的时代，我们所有人都在摸索前进。回到乐观这个话题，这一代营销人员正拥有一个亲手探索未来的机会。"

制作日程安排、视频和图像，只是Duffy认为AI从营销和公关角度能够实现的部分功能，但前提是必须有相应的内部培训作为支撑。

虽然AI所承诺的生产力提升不一定会直接威胁到现有员工的岗位，但Duffy表示，这很可能意味着企业年度招聘预算的缩减——对新员工的需求量将会减少。

"大家担心的一件大事是自己的工作会被取代，但事实并非如此。"她说，"某些工作岗位确实会被取代，但我们用什么来填补？营销是个很好的例子——营销工作中有大量手动操作的内容。如果我们把这些人转型培训，让他们学会如何通过提示词引导AI批量生成个性化模板，那还是同一个人，只是他们所做的事情变了。"

人在这个过程中依然至关重要。Duffy指出，完全由AI生成的营销内容往往"缺乏真实感"，并且充满错误和幻觉问题。

AI与职业发展

有一种担忧是，AI对重复性工作的自动化可能会消除入门级岗位，让年轻人或转行者更难迈出职业生涯的第一步。

但Duffy认为，只要具备正确的技能，这类候选人反而可能比拥有正式学历的人更有价值。

"我对AI对人类、对技术和对营销人员意味着什么持乐观态度。但眼下也有一个现实的担忧——这对入门级岗位意味着什么。如果有人来找我说，'我没有营销经验，但我真的很懂如何用这些工具来完成营销类的工作'，我会说，'我们来谈谈这个职位'。他们不需要有传统的教育背景。"

事实上，Duffy本人育有大学年龄的子女，她认为学会正确使用AI将是求职申请中的巨大优势。目前有很多免费资源可以帮助人们了解AI如何提升生产力和推动创新。通过掌握提示词工程，学会如何从这些系统中挖掘最大价值，完全可以在竞争激烈的就业市场中脱颖而出。

"AI带来的是一场人类层面的变革，从领导力的角度来看，我们必须帮助我们的企业、我们的员工——在我的情况下，还有我的孩子——为未来做好准备。"

——Shannon Duffy，Okta

遗憾的是，全球大多数高校和中学都不会系统地教导年轻人AI将如何影响他们未来的生活和工作，这让学生们不得不自行获取所需知识。

但Duffy表示，在某些情况下，大语言模型本身就可以被用来学习如何更好地使用它们，她将这些技术视为潜在的"均衡器"。

"如果你没有相应的资源或背景，也无法进入传统大学，你可以去用大语言模型。它们会教你如何使用大语言模型，这样你就拥有了一项有市场价值的技能。"

Duffy"一直只想做营销"，并坦言AI是她职业生涯中遭遇的最大变革之一。

"我正在做我以为自己想做的事，但我没有准备好的是，如何领导团队穿越这场变革——不仅仅是技术变革，而是一场人类层面的变革。"她说。

"这并不是要散播恐惧，但这确实是一场人类层面的变革。从领导力的角度来看，我们必须帮助我们的企业、我们的员工——在我的情况下，还有我的孩子——为未来做好准备。"

但无论工具如何演变，那份吸引她投身这个行业的初心始终未变。

Duffy总结道："我们是讲故事的人，我们是那撒向魔法世界的仙尘，帮助人们理解技术如何从冷冰冰的存在，转变为企业真正用来深化与客户关系、推动业务增长、并让员工的日常工作变得更轻松的力量。"

Q&A

Q1：Okta的Shannon Duffy如何看待AI对营销工作的影响？

A：Shannon Duffy认为AI是营销领域有史以来最大的变革，其重要性超过互联网和云计算。她持乐观态度，认为AI能够承担制作日程、视频、图像等重复性工作，让营销人员专注于更有价值的创意和策略工作。但她也强调，仅仅推行AI工具而不提供相应培训是不够的，员工需要学会如何真正发挥大语言模型的潜力，而不仅仅是把它当成搜索引擎使用。

Q2：AI会取代营销等领域的入门级工作岗位吗？

A：Duffy认为AI不会完全取代岗位，但会改变工作内容，同时可能减少企业的招聘需求。她指出，掌握AI使用技能的人——即使没有传统教育背景——在求职市场上将更具竞争力。例如，能够熟练使用提示词工程批量生成个性化营销内容的候选人，可能比拥有正式学历但不懂AI的人更受欢迎。

Q3：没有大学背景的人如何利用大语言模型提升就业竞争力？

A：Duffy表示，大语言模型本身可以作为学习工具，用来教人们如何更好地使用大语言模型。她认为这些技术是"均衡器"——即使没有资源或背景进入传统大学，也可以通过自学大语言模型获得有市场价值的技能，比如提示词工程，从而在竞争激烈的就业市场中脱颖而出。