5月15日，为190元榴莲“仅退款”驱车1600公里讨公道的电商商家“程大叔”通过社交平台账号公布，14日，他收到了山东德州庆云县警方寄来的《行政处罚决定书》。

4月26日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”在淘宝商铺卖出一单190.71元的冰冻榴莲果肉后，于28日被买家以果肉“发霉长毛”为由申请了“仅退款”，平台迅速判定退款成功。但买家提供的图片明显造假，并以吃后生病住院为由拒绝拍摄视频，还恶语相向，骂哭了客服人员。为讨回公道，“程大叔”两次驱车往返1600公里、自费5000余元，远赴山东德州追查恶意“仅退款”买家，最终成功推动警方以诈骗立案，涉案的20多岁女子袁某某被依法行政拘留。

▲4月28日，商家发视频称要出发去德州找买家对质

《行政处罚决定书》显示，买家袁某某于5月8日签字确认。警方查明，4月26日，违法行为人通过“淘宝”平台自商家“程大叔”处花费190.71元购买冷冻榴莲肉，“在收到该冷冻榴莲肉后，伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供虚假反馈，骗取全额退款”。最终，警方对该买家处以行政拘留7日的处罚，并追缴违法所得190.71元。

15日，红星新闻再次专访了“程大叔”。他表示，自己对该结果谈不上是否满意，也没有进一步的想法，“只希望她真的认识到错误，以后不再做这种事”。此外，面对近年来电商商家和买家频繁出现因退货、退款和商品质量产生的纠纷，“程大叔”也希望平台发挥维护公平、建立信用制度和处罚机制等作用。

（一）

“只要她敢于承认错误，端正态度，我能选择原谅”

红星新闻：昨天你收到警方出具的《行政处罚决定书》，内心是否满意这个处理结果？

“程大叔”：谈不上满不满意，这是她触碰法律后应有的惩罚，不是我个人能决定的。我只希望她经过这次处罚，能真正意识到错误，以后不要再做损人利己的事。相比处罚结果，我更看重她本人的认错态度。

红星新闻：此前警方曾转达其家属想要和解，后续你们有过沟通接触吗？

“程大叔”：从事情发生到现在，对方家属从来没有主动跟我有过任何沟通。

红星新闻：你之前说希望对方公开道歉，警方有没有回应你的这个诉求？这件事最终能实现吗？

“程大叔”：我向警方提过，但没有得到相关回应。能不能道歉我也不确定。其实换位思考，站在她的角度，人非圣贤，谁都有可能犯错。只要她敢于承认错误、端正态度，大部分网友和我其实都能选择原谅。

▲德州庆云县警方出具的《行政处罚决定书》

（二）

“大家气愤的不是金额大小，而是对方嚣张的态度”

红星新闻：这件事全网关注度很高，这些天，这一事件走红后，你在评论区和私信里有没有看到一些特别的交流？

“程大叔”：有极个别网友造谣，说我是“剧情炒作”“吃人血馒头”，甚至编造谣言说我在外面欠了一百多万，各种莫名抹黑都有。这些言论，我也没法一一回应。

红星新闻：但也有很多网友为你抱不平，大家气愤的点主要在哪儿？

“程大叔”：大家气愤的不是190元的金额大小，而是对方嚣张的态度。偶尔想占小便宜可以理解，但做人要有品德底线，公道自在人心，绝大多数网友都是拥护公平正义的。

红星新闻：在网上吐槽恶意“薅羊毛”行为的商家很多。这件事是否也给其他商家带来了影响？

“程大叔”：有很多原本遇到恶意仅退款一直忍气吞声的商家，看到我坚持维权后，也开始主动拿起合法方式解决自身纠纷，不再默默吃亏，这也是这件事带来的正向意义。

（三）

“建议平台建立信用积分和黑名单制度”

红星新闻：你做电商以来，怎么看待当下频繁发生的恶意仅退款、虚假退货矛盾？

“程大叔”：我既是商家，也是普通消费者，也经常在网上购物。仅退款规则本身是为了保障消费者合法售后，这点没问题。但现在乱象在于，我既看到个别消费者贪心占便宜，造假索赔，恶意退货、仅退款，也看到部分无良商家确实夸大宣传、售卖劣质产品，欺骗、坑害消费者。所以商家和买家的这些矛盾和争议，很难说一定是哪一方的问题。双方都有不守规矩的人。我希望平台能完善规则，既惩治不良商家，也约束恶意消费者，真正平衡双方权益。

红星新闻：你此前曾向平台反馈“仅退款”的审核规则漏洞，平台当时只是给你做了回款处理。后来平台方面有回应吗？

“程大叔”：平台表示会内部研究调整，根据用户的数据沉淀，作为交易和申诉诉求的参考。但至今没有给出具体整改方案。当初买家申请仅退款，平台五分钟就直接通过；而我想要追回损失，却耗费了十几天、奔波上千公里，过程太难了。

红星新闻：你觉得该如何整治这种行业乱象？

“程大叔”：建议平台建立信用积分和黑名单制度，对有恶意索赔、虚假退货记录的买家，以及虚假宣传、售卖劣质商品的商家进行约束惩戒，建立信用制度和处罚机制，净化整个网络营商环境。

▲“程大叔”发视频展现榴莲打包过程

（四）

“给所有人提个醒，守住诚信和道德底线”

红星新闻：之前我们采访律师，律师认为，你跨省维权产生的5000余元路费、误工损失，都可以要求对方赔偿，你后续是否会起诉追责？

“程大叔”：起诉流程对我来说并不复杂，能不能追责、要不要继续走法律途径，完全取决于对方的态度。

红星新闻：目前行政拘留已经结束，你觉得这件事后续还会有进展吗？

“程大叔”：我只是普通老百姓，能做的已经都做了。只希望通过这件事给所有人提个醒，守住诚信和道德底线，也倒逼网络营商环境变得更好。

▲5月15日，“程大叔”在社交平台公布行政处罚内容

（五）

“特意把商品下架，不想借着事件热度搞冲动消费”

红星新闻：你做榴莲电商生意多久了？之前从事什么行业？

“程大叔”：我做榴莲电商才半年时间，我是90后，今年31岁。以前一直做线下小生意，卖过鲜花绿植等品类，半年前才转行做线上电商。

红星新闻：很多人评价你性格理性温和，做事很克制，怎么看待自己的处事原则？

“程大叔”：我一直信奉和气生财。很多事情没必要非要争个面红耳赤，是非对错大家心里都清楚，群众的眼睛是雪亮的。

红星新闻：这次事件后，大量网友想找你的店铺下单支持，你为何一度下架商品、不愿蹭热度？

“程大叔”：之前特意把商品下架了十天，今天才悄悄重新上架。我不想借着事件热度搞冲动消费，大家因为支持我而盲目下单，不是我想看到的。另外事发期间琐事太多，我怕订单暴增导致发货时效、产品品质跟不上，辜负大家的信任。

▲“程大叔”在买家村子垃圾桶找到自家包装袋

红星新闻：这次事件，你有什么感悟？后续经营有什么规划？

“程大叔”：这次对方留下了明显破绽，所以我证据充分，而且得到了很大的关注，才顺利维权。我是很幸运的，但其他人不一定有这种幸运。我只是一个踏踏实实做买卖的普通人，不靠流量牟利。往后只会专心把控榴莲品质、做好服务，靠口碑和回头客做生意，不辜负网友的信任和支持。

红星新闻记者 陈龙

编辑 包程立

审核 王光东