门店强制员工买礼物赔偿顾客，海底捞致歉
创始人
2026-04-12 09:28:25
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4月11号，海底捞火锅发布关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明：
4月7号上午9:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。
4月8号—9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。
4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。
我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。
由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10号早上10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。
对此，不少网友留言评论“别再让真心服务的人寒心”……
据媒体此前报道，日前一位自称在海底捞工作6年的员工发布长文，爆料其在海底捞某门店长期遭受的违规管理。文中提到，但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。
来源：中国经济网微信综合@海底捞火锅、微博网友评论等
监制：孟令娟 审核：于浩
编辑：高珊珊 校对：李翱
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