澎湃新闻记者 钟煜豪

据《内蒙古日报》4月7日消息，近日，乌兰察布市、县两级政务服务中心都已设立“办成难事”窗口，并开始运行。

消息称，该窗口受理范围包括常规渠道办理被拒绝、无法办成的政务服务事项；涉及多部门、无清晰解答、正常流程无法推进的事项；企业在项目审批、立项备案、用地规划、生产经营、资质办理等方面的堵点难点问题；群众在办事中遇到的流程梗阻、政策衔接不畅等疑难问题。该窗口聚焦“常规渠道办不成的事”，以“有解思维”破解办事难题，全力打造“民呼我为、企需我办、诉求我应、难事我解”的办成难事特色品牌。

“为深入贯彻自治区党委‘1571’工作部署，按照市委、市政府统一安排，我们总结过去类似窗口工作经验，并到广州、深圳、杭州等地考察学习，多次召开会议研究《实施意见》后，创新设立了乌兰察布市‘办成难事’窗口。”乌兰察布市行政审批和政务服务局副局长吴海洋介绍说：“我们在市政务服务中心大厅设立市级‘办成难事’窗口，各旗县市区政务服务中心同步设立这样的窗口，构建‘市级统筹、属地主责、上下联动’的服务体系，实现企业群众难事‘就近办、家门口办’。与普通的窗口相比，这个窗口办事力度更大，要求现场办理、从速解决。如果受理的事项难度特别大，可以上升到市政府常务会议或者市政府党组会议研究解决。”

澎湃新闻注意到，今年的内蒙古自治区两会期间，乌兰察布市委副书记、市长刘海泉就曾透露，该市将专门设立 “办成难事”窗口，收集处理企业反映意见大、常规渠道办理难的事项，推动“解决一件事” 向 “治理一类问题”转变。

到今年3月20日，乌兰察布市行政审批和政务服务工作会议召开。会议再次提到，要通过建立“办成难事”工作机制、强化企业服务专区效能，着力打造“民呼我为、企需我办、诉求我应、难事我解”的乌兰察布特色“办成难事”政务服务品牌。

近期，乌兰察布部分旗县也介绍了“办成难事”服务窗口的运行机制。

如察右前旗融媒体中心4月7日报道称，今年2月，察右前旗行政审批政务服务与数据管理局设立了“办成难事”服务窗口，为常规渠道难以解决的 “疑难杂症”提供全流程兜底服务。

走进察右前旗政务服务中心一楼大厅，“办成难事”服务窗口的专属标识格外醒目，成为破解办事难题的“专属通道”。不同于常规的服务窗口，这里专门承接那些企业群众反映集中、涉及多部门协同、政策执行存在衔接壁垒等“啃不动”的疑难事项，覆盖项目落地审批、各类资质办理、办事流程受阻等企业生产经营和群众日常生活中的关键领域。为了让每一件难事都能有始有终，察右前旗搭建“一窗联动两室”服务架构，在窗口之外配套设置了“研判处置室”和“跟踪反馈室”，通过分环节、全链条的闭环管理，实现从诉求接收到结果反馈的无缝衔接，彻底打通了政务服务“最后一公里”。

另据察右中旗政务服务中心方面介绍，察右中旗政务服务中心设立“办成难事”窗口，推行领导干部轮流坐班制度，通过窗口兜底与领导坐班相结合，切实解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，全力打通服务群众“最后一公里”。

消息称，“办成难事”窗口聚焦企业群众“急难愁盼”，主动介入、靠前协调，发挥解决疑难杂症的“兜底站”作用；通过梳理分析问题推动流程优化改进，发挥优化流程的“观察哨”作用；通过领导干部轮流坐班带动窗口工作人员转作风、提效能，发挥转变作风的“监督岗”作用，真正实现“情况在一线掌握、问题在一线解决”。