3月13日，深圳市南山区蛇口海上世界广场人潮涌动。由南山区消费者委员会主办的“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动盛大启幕。平安产险深圳分公司积极响应号召，联合鼎和财产保险深圳分公司，共同参与“提升消费品质”特展，以创新实践践行企业社会责任，展现保险行业服务民生、守护消费者权益的使命担当。

作为本次活动的重要参与单位，平安产险深圳分公司以“与民同乐、共护权益”为核心理念，精心策划了“保险服务进社区、消费权益共守护”主题展区。特别设置“科技＋文化”沉浸体验区，搭载宇树智能机器人演绎古风国潮舞蹈，通过拟人化机械臂与市民握手互动，传递金融服务温度；同步引入ＶＲ虚拟现实技术，现场设置“慧眼识金钱庄鉴宝”“护财木射击退风险”等科普互动场景，让市民身临其境学习保险知识展区通过互动体验、案例讲解、现场咨询等多种形式，向广大市民普及保险知识、解读消费者权益保护政策、宣传防范金融诈骗技巧。

本次活动创新融合传统文化与数字科技，既通过古风国潮艺术装置展现诚信经营文化基因，又运用ＡＩ机器人实时答疑、ＶＲ风险模拟体验等技术手段提升教育实效。现场移动“消费者权益保护服务分站点”提供一对一专业服务，累计解答车险、家财险等咨询超1000人次，发放宣传资料千余份，其中智能机器人互动达300余人次，ＶＲ体验区接待群众超200人次，获得市民高度认可。

此次联合行动，不仅是一次服务民生的生动实践，更是保险行业响应国家政策、落实“十五五”规划中“大力提振消费”战略导向的创新探索。平安产险深圳分公司相关负责人表示：“消费者权益保护是企业可持续发展的基石。我们始终坚持以人民为中心的发展思想，主动融入政府主导的消费维权体系，通过与南山区消委会的深度协同，推动构建‘政府主导、企业履责、行业协同、社会共治’的消费者权益保护新格局。”

在活动现场，平安产险深圳分公司与鼎和保险共同发起“提升消费品质”企业联合倡议，承诺将从产品设计、服务流程、理赔效率、信息披露等多维度持续优化，主动接受社会监督，推动行业服务标准升级。双方还联合推出“3·15消费者权益守护计划”，面向市民朋友提供免费的保险咨询服务、财产风险评估及产品方案设计，切实将“为民服务”落到实处。

本次活动平安产险深圳分公司作为现场企业代表进行发言，分享了公司在消费者权益保护方面的创新举措与实践经验。公司近年来持续投入数字化建设，打造“一键理赔”“线上客服”“智能风控”等服务体系，实现报案一日赔付率超50％，客户满意度持续位居行业前列。同时，公司积极参与社区治理，开展“金融知识进校园”“保险服务进社区”等公益活动，累计服务市民超百万人次，真正做到了“服务有温度、保障有力度”。

此次“3·15”活动，不仅是一次集中展示，更是一次企业收集声音与提升自我的契机。平安产险深圳分公司与行业同仁携手合作，展现了保险行业在服务国家战略、回应社会关切、守护消费者权益方面的责任与担当。未来，平安产险深圳分公司将继续秉持“专业创造价值”的理念，深化与政府、行业协会、社会公众的协同联动，持续推动消费者权益保护工作走深走实，为构建安全、放心、高品质的消费环境贡献更多“平安力量”。（通讯员：林欢）

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