三位消费者向九派财经记者反映，其购买的iPhone 15、iPhone 16手机的屏幕出现频繁“闪烁绿屏”，但苹果方面以低温原因为由，拒绝售后换屏。

“从冬天降温开始，我的iPhone 15经常半个屏幕都闪烁绿色横线，有时导致在户外无法付款、打车；即使现在天气回暖，每天早上一起床时手机也会闪，”上海一消费者李明（化名）告诉九派财经记者。

（消费者们统计的iPhone15、iPhone16闪烁绿屏照片）

与其有相同遭遇的消费者不在少数，据消费者统计，目前微信、小红书、抖音的多个“iPhone闪绿屏维权群”内已聚集超过1400人。其中大部分用户均因超过一年质保期，被苹果告知更换屏幕需自费约2000元，多人向监管部门举报投诉。

据九派财经获取到的由北京市东城区市场监督管理局于3月9日出具的一份《举报立案告知书》及相关通知短信显示，针对消费者对“苹果电子产品商贸（北京）有限公司”的举报事项，经核查符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，决定立案调查。

（市监局立案告知书）

而针对消费者要求免费换屏的投诉事项，由于被投诉人明确表示无法达成一致，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十六条第三款的规定，市监局决定终止调解。

（市监局针对举报已立案、针对投诉已终止调解的告知短信）

针对此事，九派财经记者联系到苹果中国方面询问，截至发稿前，尚未收到回应。

【1】律师：若认定为缺陷产品，可要求退货或修理

李明告诉九派财经记者，为修复闪绿屏问题，她先后经历了苹果官方的线上诊断和线下直营店检测，最终被告知硬件检测“一切正常”但建议换屏。

3月9日，苹果官方客服回应九派财经记者称：闪绿屏可能是低温环境触发了屏幕排线或底部支撑线发生物理形变，保外换屏需自费。

针对苹果官方客服称低温闪屏为正常现象的说法，多位消费者表示无法认同。来自广东的消费者张女士（化姓）说道，“iPhone产品在售卖详情页根本没有标注这一‘缺陷’，未对购买者进行提示，侵害了我们的权益，这涉嫌欺诈消费者。”

对此，北京大成(重庆)律师事务所聂炜昌律师告诉九派财经记者，若闪绿屏的iPhone被认定为缺陷产品， 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换或修理。

聂炜昌律师解释称，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十六条，本法所称缺陷，是指：产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险；产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。

如果iPhone的“闪绿屏”被证实是设计或生产工艺导致的批次性问题，且该问题在冬天等特定环境下频繁发生，影响了手机作为精密电子设备的基础使用功能，甚至可能伴随电池异常、过热等风险，则可能被认定为“存在不合理危险”。

“不过，也有法院曾认为，特定条件下的色彩显示问题不构成‘产品缺陷’，理由是其未危及人身财产安全。”聂炜昌律师说道。

【2】专家：绿屏主要因驱动IC"虚焊"

从技术角度，清华大学化学系长聘教授、有机光电子与分子工程教育部重点实验室主任段炼在接受九派财经采访时指出，iPhone 15出现“闪绿屏”问题主要是驱动IC“虚焊”造成的。他解释，冬天因热胀冷缩效应，这一问题会表现得更为明显。

LED驱动IC是一种专用于控制LED工作电流的集成电路芯片。“虚焊”指其焊点因焊接不良而出现的电气连接不稳定现象。

近年来，手机行业不断追求更高亮度、更薄结构的OLED屏幕，一位业内人士告诉九派财经记者，屏幕性能极限化提升的同时，也导致绿线这种典型OLED故障更容易出现。因为OLED像素由红、绿、蓝三个子像素组成，其中绿色子像素的发光效率最高、对电压变化最敏感；当驱动信号不稳定或电压偏差时，绿色子像素往往最先被异常激活。

通信行业观察家项立刚也认为：“手机的屏幕出现绿屏绿线这种情况，大概率还是材料出现了问题。”他向九派财经记者强调，苹果理应为此承担责任，“如果这个绿屏绿线是比较明显的，对于消费者的体验产生了一定的影响，应该进行维修；如果是很大规模的，其实还应该进行全面的召回。”

此前2020年12月5日，苹果官网曾发布适用于触控问题的iPhone 11显示屏模块更换计划，对于符合条件的消费者，Apple将免费提供检修、换屏服务。

九派财经记者梳理消费者提供的统计表发现，闪绿屏机型均为iPhone15、16基础款，并无Pro或Max机型。公开信息显示，iPhone 15、16基础款采用LTPS低温多晶硅面板，而其Pro版本采用的则是LTPO低温多晶氧化物面板。

（iPhone15、16闪绿屏消费者统计表格）

公开信息显示，iPhone 15和16系列的OLED屏幕供应商主要包括三星显示、LG显示、京东方三家。有消费者告诉九派财经记者，“目前了解到闪绿屏的iPhone中，屏幕厂商以LG为多，三星为少”。

针对问题为何集中在iPhone 15，且多指向其中一厂商的屏幕，项立刚指出：“很有可能是某一个供应商，或某一批配件出现了问题。如果有清楚的指向，生产厂商也应该承担责任。”

九派新闻315报道组记者 夏雯琪

编辑 万珮

【来源：九派新闻】

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