为花式宠客，许昌又出新举措，成全国首个！3月13日，2026年河南省“3·15国际消费者权益日”暨共建品质消费标杆之城主题活动在许昌举行。全国首个由地方政府投保的“无忧消费险”发布，将于3月15日正式上线。

政企协同，共建品质消费标杆之城

本次主题活动以“品质消费·诚信河南”为核心，是全省市场监管系统践行“提升消费品质”消费维权年主题的关键举措，更是推动消费环境提质升级、服务经济高质量发展的具体实践。

活动现场，许昌市发布全国首个由地方政府买单的“无忧消费险”创新方案，同步推进数字赋能消费实践、签署政企战略合作协议，全方位展现许昌打造品质消费标杆之城的坚定决心和务实行动。

河南省市场监管局领导在致辞中高度肯定许昌的探索成果，指出许昌以胖东来为标杆打造品质消费新高地的经验获国务院通报表扬。此次“无忧消费险”的发布，进一步彰显了许昌在消费环境优化上的先行先试精神，为全省消费环境建设提供了可复制、可推广的宝贵经验。

许昌市与蚂蚁集团签署《数字赋能 品质消费》战略合作备忘录

蚂蚁集团相关负责人表示，许昌是河南省的品质消费高地和创新高地，蚂蚁集团此次与许昌市政府签署合作备忘录，将持续助力许昌品质消费和信用体系建设。

平安财险河南分公司相关负责人表示，作为承保单位，开通“无忧消费险”绿色理赔通道，实现消费权益受损后最短时间兜底保障，以高效服务提升消费品质。

政府投保，商家承诺，消费者无忧

“无忧消费险”由许昌市政府投保，平安财险河南分公司承保。其打破传统消费维权“事后纠纷处理”的被动模式，以数字化手段为支撑、保险保障机制为核心，构建起“事前风险防控、事中便捷响应、事后高效处置”的全链条消费权益保障体系。

“无忧消费险”涵盖许昌市主城区（魏都区、示范区、开发区、东城区）的“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等生活消费领域。商家自愿作出“放心消费承诺”并成为“放心消费承诺经营主体”后，纳入七日无理由退货、异地退换货（首重免费）保障范围。

消费者在“放心消费承诺经营主体”实体店线下购物，遇商家拒绝履行“七日无理由退货”致权益受损，对500元（含）以下完好商品进行对应保障，退货维权不费力。

“七日无理由退货”的异地（许昌地区外）快递首重费用（25元以下）全额保障，退货邮费不用愁。

消费过程中（经营场所内、非经营主体责任）的人身意外全覆盖，意外身故责任限额10万元/人，意外医疗费用责任限额 3万元/人（含自费药）。

全程线上操作，极简流程破解维权痛点

“无忧消费险”以数字化赋能为核心亮点，全程线上操作，解决消费者维权“奔波累、流程繁、周期长”的痛点，实现“一键维权、快速理赔”。

“无忧消费险”支付宝操作页面

线上理赔入口便捷直达。消费者在支付宝APP搜索“无忧消费保”，即可进入专属服务入口，无需线下奔波，随时随地提交维权申请。

理赔材料线上快速提交。退货场景：上传购物凭证、政府协调证明（可线上便捷获取），按指引寄送商品至指定仓库，无需往返商家与监管部门。非退货场景：上传医疗单据、事故证明等相关材料，线上提交即可，无需线下跑腿递交材料。

智能审核与进度透明可控。系统采用“智能初审+人工专业复核”双重审核机制，审核效率大幅提升。消费者可全程在线查看案件处理进度，关键节点系统主动推送提醒，实时掌握理赔状态。

许昌消费增速连续2年全省第一

近年来，许昌消费市场展现出强劲活力。2025年，许昌全市社会消费品零售总额达1869.7亿元，同比增长7.1%，增速连续2年位居全省第一。全年接待游客5192.6万人次，旅游综合收入375.2亿元，其中“胖东来+文旅”融合模式成为全省标杆，实现了流量向消费增量的高效转化。

为服务广大消费者，政府主动担当，开放机关大院缓解停车难题，市区开通免费接驳车、建设街头驿站，全方位优化消费配套服务，为企业践行品质服务创造良好环境。

许昌市先后印发《推广“胖东来”经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》《许昌市服务业扩能提质三年行动计划（2026—2028年）》等，从优化营商环境、激发市场活力入手，总结推广胖东来式管理理念与服务标准，推动品质服务向生产、消费全链条延伸，引导形成全域诚信氛围。此次“无忧消费险”的上线，是许昌建设品质消费标杆之城的又一里程碑。

（河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 任华飞 李思远 通讯员 顾小珊）