春潮涌动，使命必达。随着2026年全国两会胜利闭幕，中国电信北京公司也交出了一份通信保障的高分答卷。会议期间，中国电信北京公司以“零重大云网故障、零重要系统故障、零重大安全事件、零重大客户投诉、零重大舆情发生、零失泄密事件”的优异成绩，圆满完成各项通信服务保障任务，为大会顺利召开提供了安全、稳定、优质的通信支撑。

高效协同 责任链条一贯到底

做好两会通信保障，是一项重大政治任务。中国电信北京公司成立保障工作领导小组，下设云网运营、网信安全、政企客户等7个条线保障小组，构建起7×24小时值守及响应机制。

另外，坚持“清单+责任”闭环管理，将通信保障、网信安全、保密维稳、安全生产及客户服务等工作一体化推进，层层压实责任链条，确保“关键任务、关键区域、关键系统”万无一失。

多点位全覆盖 护好通信大动脉

在网络保障方面，中国电信北京公司制定百余项保障任务清单，保障团队提前对两会会场、代表驻地、媒体中心、交通枢纽等重点场所完成多轮网络优化与容量提升，全部纳入7×24小时重点监测。天安门及周边区域800M无线政务网实现专项保障，为政务指挥调度提供可靠支撑。应急力量全天候待命，大型应急车、大型基站车随时响应。会议期间，加强重点区域光缆管道、传输干线、机房巡检，23个服务保障点位、56辆通信保障车全天候备勤，357名保障人员以“钉钉子”精神守护通信大动脉平稳运行。

AI+应用赋能 打造智慧重保模式

如果说网络是保障的筋骨，那么数智技术创新赋能则是注入其间的鲜活血液。中国电信北京公司深化AI+应用，依托“大模型+小模型”协同编排，构建起“客户、业务、网络”全景端到端视图，实现全网运行状态全天候智能监测，实现“1分钟风险识别、5分钟原因定位”的高效运维。数字孪生技术的深度应用，让不同时段、不同区域的网络负载情况一目了然，重点保障区域动态监测能力显著提升。科技与业务的深度融合，让网络保障实现主动预警、智能决策，打造出全方位、可视化的智慧重保模式。

安全是底线 用心做好安全与服务

网络安全是两会保障的底线。中国电信北京公司深入开展网络安全风险排查和威胁治理，针对重点保障对象预加载监测防护，协同多部门加强安全防护能力，保障实现快速联动处置。对自有业务加强网络、数据、信息安全监测管理，并提前进行多次应急演练，确保网络信息安全万无一失。

盛会期间，服务温度不减。为两会代表提供专属通信服务支持，10000号客服设置两会保障专席，服务响应高效顺畅。加强系统巡检，明确应急处理全流程保障机制，提前完成风险处置并增加服务提醒。会议期间还设立疑难客户绿色通道，反诈复机工作稳妥推进。线上、线下专业客服7×24小时值守，以“一跟到底”的贴心服务，让通信保障更有温度、更有质感。

盛会圆满落幕，使命仍在肩头。中国电信北京公司将持续深化AI与云网融合技术应用，不断提升通信保障能力和服务水平，以更智能、更可靠、更温暖的通信服务，为首都经济社会高质量发展、国家重大活动贡献电信力量。