河南日报社视觉全媒体中心·大河报记者 任华飞 李思远 通讯员 顾小姗

在诚信经营让胖东来超市带火一座城的许昌，近日，该市为鼓励诚信经营、保障消费者权益方面再出新招。在今年3·15即将到来之际，近日，据许昌市市场监管局消息，全国首个由地方政府买单的“无忧消费险”即将在许昌首发上线，这一创新实践让许昌在消费者权益保护领域的探索，再次走在了全国前列。

诚信营商环境助推

消费者权益保护再升级

据许昌市市场监管局相关负责人介绍，在学习胖东来无理由退换货，不玩任何套路;明码实价，杜绝缺斤短两等经验的基础上，即将在许昌首发上线的由当地政府投保的“无忧消费险”，作为地方政府在消费维权领域的创新探索，打破了传统消费维权模式局限，以数字化手段为支撑、以保险保障机制为核心，彻底转变了传统消费维权“事后纠纷处理”的被动模式，构建起“事前风险防控、事中便捷响应、事后高效处置”的全链条消费权益保障体系。

而此次“无忧消费险”之所以在许昌首个上线，主要看中了当地政府积极主动的消费者权益保护理念以及当地在消费者权益保障方面位列全国前列的诚实守信营商环境。据悉，在商家自愿作出“放心消费承诺”后将作为“放心消费承诺经营主体”被纳入异地退换货(首重免费)、七天无理由退货保障范围。消费者如在线下“放心消费承诺经营主体”消费遭遇“七日无理由退货”受阻、退货邮费负担重等退货难问题，在消费过程中(经营场所内、非经营主体责任)遭遇人身意外受伤等问题，都可通过“无忧消费险”理赔。

实现线下7天无理由退货

消费者和商家都受益

维权理赔方面，据介绍，理赔范围基本涵盖了在许昌的“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等消费场景。消费者只要在“放心消费承诺经营主体”购物后7天内申请退货，如商品完好不影响二次销售，且符合国家相关标准，商家将依承诺办理退货，同时，“无忧消费险”还将提供“异地退货运费补偿(首重)”。

如商家拒绝办理“无理由退货”，消费者可拨打12315投诉，经政府相关部门调解后，商家仍拒绝退货，“无忧消费险”将立即启动赔付，赔付金额为商品实付金额(限额500元人民币)。

此外，如消费者遭遇在经营场所内非商家责任导致的意外事故，“无忧消费险”也将依据法律规定承担医疗费用(限额内)。

“商家作出‘放心消费承诺’也将受益。”上述负责人表示，市场监管部门将为这些商家颁发专属标志，商家可以张贴在店铺明显位置。而这对于消费者尤其是来自全国各地的消费者来说，无疑是一种“诚信广告”，有助于提升商家的客流量。

全程线上理赔，消费者再无奔波之苦

实际操作方面，据介绍，“无忧消费险”整合了线上便捷入口、快速理赔、法律援助等一站式高效服务。上线后，消费者只需要在支付宝APP上搜索进入“无忧消费保”，商家拒绝办理“无理由退货”的7天无理由退货商品，消费者可上传购物凭证和政府协调证明(可线上获取)，寄送商品至指定仓库，审核通过即赔付;非退货场景，消费者可上传医疗单据、事故证明等材料，申请快速审核兑现理赔。

审核机制方面，“无忧消费险”系统通过智能初审与人工专业复核相结合的方式，消费者可以看到案件处理全过程，同时，系统也会在关键节点主动推送提醒，助力消费者全程掌握理赔进度。

“提升消费品质”打造“许昌经验”

整体来看，此次许昌在消费者维权的创新探索，不但能再次提升消费者的获得感和认同感，降低维权成本，而且也让相关部门在保护消费者权益的工作进一步提质增效，并促使商家提升服务质量，加强诚信建设，助力城市优化消费环境、提振消费信心，形成了多方共赢的消费者权益保护生态。同时，此次“无忧消费险”的上线，也将为全省乃至全国其他地区落实提升消费品质要求、强化消费者权益保护、优化消费环境提供了极具参考价值的“许昌经验”。

据上述负责人介绍，目前，“无忧消费险”已通过测试，上线准备工作也已准备就绪，将会在近期正式上线。同时，该负责人也表示，虽然“无忧消费险”在消费者权益保护方面提供了更便捷的维权渠道，但还是希望商家能诚信经营，为消费者营造一个欢快无忧的消费体验。