澎湃特约评论员 方圆

观众参观完博物馆后，在留言簿上认认真真地留言，结果晚上就发现留言纸被当作垃圾扔掉，该作何感想？

2月24日，有网友在社交平台发布视频称，在首都博物馆内一个垃圾桶里发现厚厚一叠“观众留言”，且日期就是24日当天的。此事引发热议后，2月25日晚，首都博物馆发布通报称情况属实，向广大观众致歉，并依规严肃处理楼层管理员贾某和相关责任人。

视频截图

作为公共文化空间的博物场馆为什么要设置留言簿？这并不是一个“摆设”。文化的传承，从来不是单向展示，而是双向奔赴。设专门的观众留言簿，是中外文化场馆早已有的惯例，它是最方便、最真诚的民意互动。那些留言簿上的留言，无论是观感还是建议，都是观众对文化的热爱，也是对博物馆相关工作的一种关心。

显然，观众留言簿被随意丢弃，不是一件小事，也反映出涉事博物馆管理上的漏洞。一是缺少温度。相关人员把建议当作废纸丢弃，无疑是对留言者情感的漠视，观众的情感很珍贵，不该让他们寒心。认真对待每一条留言，才是尊重公众，之前上海虹口图书馆的读者留言簿成了网红，就是因为每一条留言都能得到馆方真诚的回复和认真的对待。

二是失信。观众自愿留下的那一行行文字，表达的是对博物馆的信任。如今观众留言却被当作废纸随手丢弃了。有网友批评道，“如果博物馆不是真心想让观众留言，何必要摆设做形式呢？”伤一份感情很容易，留住一颗信任之心却很难。

观众留言簿被随意丢弃，表面上是一次服务的疏忽，背后折射的还有公共文化机构如何以人为本的深层问题。在重视硬件建设、藏品保护、门票流量的同时，也不能轻视了“人文温度”，忽略公共文化空间本该有的温度与共情。这是值得公共场馆文化人深思的话题。

衡量一个公共文化场馆的文明程度，不只是藏品有多珍贵、建筑有多宏伟，更要看那里的“文化人”对待每一个普通观众有多少“人文温度”，其中自然包括如何善待每一条朴素的留言。博物馆人的使命，从来就不止是保存文物、展示历史，更是要让“不动”的文物发出温暖的人心回响。

此事或许正能给公共文化机构以及管理人员敲响警钟：倘若丢掉了“人文温度”，哪怕场馆再高端，藏品再珍贵，也会失色不少。

首都博物馆在通报中表示：将牢固树立以观众为中心的服务理念，认真吸纳观众对我馆提出的意见和建议，进一步建章立制、规范管理，杜绝此类事件再次发生。人们期待，这不是一句简单的表态，而是一个公共文化服务回归以人为本初心的契机。