极目新闻记者 王灿

近日，有多名网友反映其寄往海南的快递受阻，有人收到了商家提示，要求其退货，有人的快递显示仍滞留在徐闻港口。2月12日，极目新闻记者了解到，因春运期间琼州海峡进海南岛的过海车辆过多，导致货物无法及时送达，多家快递平台客服称，目前寄往海南的快递受限，无法收寄。

货车排队进徐闻港 网友视频截图

8日，一海南网友称，她在电商平台抢到了五折的化妆品，当天晚上，接到商家客服电话，表示没办法发货，让其申请退款，说海南停发快递了，电商平台又不支持延期发货。该网友称，如果退货再买，她就无法享受五折优惠。在评论区，不少人表示，这两天也遇到了相同情况，商家的客服工作人员表示，寄往海南的快递无法寄件，让其退款退货。

一网友的快递滞留在徐闻港

商家劝客户退货

在社交平台上，有多位网友反映，最近几天寄往海南的快递受阻。其中一位网友称，2月4号下的单到11日还没到，平台显示其快递显示仍滞留在徐闻港口。在评论区，一位电商表示，其已接到快递公司的通知，因海口轮渡长时间排队，对陆运产品限制收件。

12日，极目新闻记者联系到一名滞留在徐闻港口待等过海的货车司机，他介绍说自己已排队等候一天多了，货车长龙估计排了十多公里。

12日，极目新闻记者以商家身份咨询菜鸟平台客服，一工作人员表示，目前寄往海南的快递受限，系统显示目前仅中通、京东和顺丰三家平台可收件，但不能保证会按时寄到，具体可咨询相关平台客服。

随后，记者联系上这三家快递平台客服。中通快递客服一工作人员表示，系统查询到目前寄往海南的快递网点显示为出现异常情况。

京东物流平台客服人员表示，陆运发往海口的快递2月12日到14日停止收寄，原因是过海通道受阻，后期几天不保证能按时寄送。

顺丰快递平台客服人员称，到海口的陆运物流已受限停止收寄，具体何时恢复正常收寄，可到网点咨询。

据中国水运网报道，春运前6天，琼州海峡客滚运输日均航班直逼330航次，累计运输车辆同比增加13.6%，双双打破历年同期最高纪录。目前广东省海峡办和港航企业已启动春运应急疏运，投入全部53艘客滚船与4艘新能源车辆专用驳船，启用全部28个客滚作业泊位，实行24小时滚动发班、“人休船不休”作业模式，运能全部释放。