一条短信引发惊魂两小时，携程这场“离职乌龙”堪称开年职场名场面。

1月13日，携程就此前大量员工收到“离职通知”一事作出回应，确认事件为内部操作失误，涉事HR因过度自责，团队已为其申请带薪假期，待情绪平复后返岗。

这场风波始于近日携程酒店事业部（HBU业务线）员工陆续收到陌生短信，以“XX你好，感谢一路相伴”开篇，告知可登录内部沟通软件Trappal，通过“下一程”服务号享受离职员工服务。标准的离职流程话术，瞬间击穿了打工人的安全感。

“看到短信第一反应是翻工作群，怀疑自己漏看了裁员通知”，一位携程员工回忆道。更让大家不安的是，部分人登录内部系统后，发现所在部门组织架构暂时无法查看，恐慌情绪进一步蔓延。有人直奔HR工位核实，有人紧急整理工作文件，还有人被家人连环追问“是不是被开除了”，场面一度混乱。

事后据内部人士透露，乌龙根源并非裁员，而是公司系统迭代惹的祸。当时携程正将自研软件Trappal替换为飞书，一名二级部门HR在关停旧系统手机号绑定功能时，忘了关闭预设的离职提醒模板，才触发了这场批量短信“误发事故”，且影响范围仅覆盖HBU业务线，并未波及全员。

乌龙发酵后，携程反应迅速，两小时内便通过内部OA、企业微信等渠道发文澄清，明确“不存在全员离职计划”，向受影响员工诚恳致歉。针对涉事HR，相关负责人表示误操作的相关员工今天一直在自责，团队已为其申请带薪假期并赠送解压小礼物，待其心情平复后恢复上岗。

同时，携程也启动了流程复盘，承诺将强化敏感操作的复核机制，增加多层校验环节，从源头杜绝类似失误。截至当日，公司内部沟通软件已顺利完成从Trappal到飞书的迁移，风波未对业务推进造成实质影响。

事件截图扩散至社交平台后，#携程误发全员离职信息#话题迅速冲上热搜，短时间内阅读量破千万，网友们的调侃自带人间清醒。“世界果然是个巨大的草台班子”成了高赞评论，有人玩梗“携程在手，‘离职’说走就走”，还有人从营销角度调侃“这波免费广告，全行业都知道它换办公软件了”。

也有网友开启脑洞模式，猜测这是“职场压力测试”，或是“变相裁员前兆”，而打工人的代入感最为强烈：“上一秒认真打工，下一秒‘被离职’，这种魔幻操作谁顶得住”，精准戳中了当下职场人对职业稳定性的焦虑。

所幸的是，这场乌龙并未影响携程的市场表现。此前不到一个月，携程刚因与柬埔寨国家旅游局的合作陷入数据安全争议，12月25日公司发布声明称，合作仅为广告服务，不涉及数据合作，无用户隐私泄露风险，且因安全提醒已暂停投放，相关材料已提交部门核查。

经营层面，携程2025年第三季度业绩亮眼，实现营收183亿元，同比增长16%；净利润199亿元，同比大幅增长192.6%，主要得益于减持印度在线旅游平台股权获得的一次性收益。资本市场也给出积极反馈，截至1月12日收盘，携程港股报607港元/股，上涨1.76%，市值稳定在4185亿港元左右。

如今，乌龙风波已逐渐散去，涉事HR在带薪假期中疗愈，系统迁移也顺利落地。这场小插曲虽暴露了大厂数字化管理的细微漏洞，却也因携程的及时应对和网友的花式玩梗，多了几分温暖与趣味，最终以一场轻松的方式收尾。

来源：星河商业观察