由于线上购物无法直接接触到商品，顾客留言、买家晒图就显得尤为重要。评价的好坏直接影响消费者的购买意愿，这使得一些不良商家打起了“刷好评”的算盘。

在一些社交平台搜索“买家秀”一词会出现大量征集帖，有人在线接单，提供刷单好评服务。日常生活中，商家随商品附赠卡片引导消费者拍照片、给好评得红包的现象也时有发生。更有甚者，要求想退货退款的买家先给出五星好评，才同意退货退款。有些给出差评的消费者，还会受到电话骚扰，最终迫于无奈违背自身意愿删除差评。

这些刷出来的好评，让原本可为消费者购物提供参考的评价区变得“真假难辨”，损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场竞争秩序，影响市场公平交易。反不正当竞争法、电子商务法都对此类行为进行了明确规制，《网络反不正当竞争暂行规定》更加细化地明确经营者不得编造用户评价，或者采用误导性展示等方式隐匿差评，不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评。

治理虚假好评需商家、平台和消费者三方同向发力。商家要清醒地认识到“刷好评”不仅会引发消费者的强烈反感，损害店铺形象，更是涉嫌违法违规的恶劣行为。网店管理者要解开套在员工身上的“好评率”枷锁，不以好评数量作为绩效考核标准，让员工可以把更多精力花在提升商品质量和改善服务上。

平台应主动压实监管责任。其中，电商平台要加紧优化虚假好评甄别技术，对于用户评价异常的账号要追加检查其交易和财务数据，及时约谈扰乱行业秩序的违规商家；各类社交平台也要加大内容审查力度，扩容违规关键词库，尽快处理公开处置编造好评的违规发帖。

广大用户在网购时，除提高对虚假好评的辨别能力外，还要积极抵制各类返现诱惑，远离“刷单兼职”。如遇强制索要好评或要求删除差评的不良商家，消费者要保存好证据及时向平台举报。（王雨婷）

来源：经济日报