湖北移动网络工程师入户为居民调试网络。

稳定流畅的网络体验是美好数字生活的基石。近日，中国移动湖北公司宣布，由该公司自主研发的家客故障智能诊断AI模型在试点应用中取得成效，家庭宽带故障定位效率提升近一倍，准确率大幅提高。

如今网络就像电力、供水、燃气一样，成为人们生活中不可或缺的一项“能源”，其稳定与否、服务好坏，直接关联百姓日常生活的获得感、幸福感、安全感。“用户宽带出现故障后，传统维修就像‘开盲盒’。上门前很难确定具体问题，只能到现场一项项测试，有时还得协调多方查数据。整个过程，用户着急，我们也着急。”一位湖北移动一线装维师傅坦言。

为提升家庭宽带用户业务感知与运维效率，湖北移动积极探索人工智能技术与运维场景的深度融合，以故障时间、空间等多维度切片数据为基础，结合海量真实故障原因标签，通过自研机器学习算法，成功构建家客故障智能诊断AI模型。

“这个‘AI大脑’的核心优势在于其强大的模式识别与推理能力，即便在网络资源信息不全的情况下，也能通过算法模型进行快速分析与精准定位。”湖北移动相关负责人介绍，该模型上线后，故障定位效率实现跨越式提升。数据显示，在试点区域，故障定位平均耗时下降了约40%，准确率提高了近20%。“这不仅大幅节约了企业运维成本，更重要的是显著缩短了用户的故障等待时间，让群众的网络体验更加顺畅、安心。”

近年来，湖北移动秉持“以人民为中心”的服务理念，持续提升服务品质，努力打造“更有温度、更具速度、更加安全”的“心级服务”，让用户畅享美好数智生活。用户报装宽带实现“当日装、当日修、慢必赔”。同时，坚持以党建为引领，针对服务用户实际开展系列党业融合活动，成立“移修哥”党员先锋队，开展“宽带义诊”等活动，为用户提供宽带测速、光猫入户、室内网络优化、故障现场保修等服务，确保用户享受到高速网络体验。

当前，湖北移动正扎实推进“极速双网 万兆荆楚”行动计划，加快布局5G-A与万兆光网。截至目前，全省千兆光网覆盖用户已突破1500万户，省内交通枢纽、核心商圈、城市主干道等重点区域实现5G-A网络覆盖。展望未来，湖北移动将持续推动“双万兆”网络从试点走向普惠，通过建设“万兆小区”“万兆工厂”“万兆园区”，激发区域产业和经济发展新动能。(图/文 王政)