极目新闻评论员吴双建

近日，四川甘洛一医院收费员因玩手机致使多人排队待缴费引发热议。对此，甘洛县人民医院通报称：2026年1月6日，有网民发布我院窗口工作人员在患者排队等候缴费期间使用手机的视频，引发社会关注。经核实，我院窗口工作人员上班期间使用手机的情况属实，造成了不良影响，现已对涉事职工进行严肃批评教育和待岗处理，并就此事向广大患者及公众深表歉意。

相关视频截图

然而，此前医院是怎么说的呢？据百姓关注报道，1月6日，涉事医院工作人员回应称，医院已调取监控查明，当时因网络故障，该工作人员正通过手机联系工程师处理，并已向现场排队患者作了解释，并不是网传的“玩手机”。为何后面结论又不一致？莫不是医院工作人员自己编的吧。

医院应该最大限度方便群众看病，减少他们排队等待的时间。毕竟，群众来医疗机构来看病，想早点得到诊断，早点得到治疗，缴费不成后面的流程就是空谈。一边是群众焦急等待，一边是收费员气定神闲地玩手机，这搁谁也绷不住。

医院通报

医院应该加强工作人员的作风建设，不能让群众多排队。让人奇怪的是，这样毫无责任心的收费员是如何上岗的，她是怎么做到安然地坐在那里玩手机的？收费员虽然不是医护人员，但在医院这个特殊的工作场所也要急群众之所急，想群众之所想吧，基本的职业伦理不能丢。

更令人吃惊的是，医院竟然有工作人员对媒体撒谎，站在收费员的一边试图糊弄公众。那么，这位工作人员是谁，为何要发出这样的言论？医院方是不是也要考虑进行调查，严肃追责。

不管是哪个部门，对待舆论都需要有敬畏之心，坚持实事求是的原则，这样才能让公众获知准确的信息。如果一味捂盖子遮丑，只会让事件的发展更加复杂，甚至波及整个单位的声誉。

收费员“官老爷”的作风恐怕不是一天练成的，保不齐就和医院护犊子的心态有关。医院应该加强作风建设，杜绝“庸懒散软”的行为，而不是等到患者愤怒地到网上发视频投诉才“惊醒”。

所以，这是把收费员批评教育一下，然后待岗处理就够了的吗？