极目新闻记者舒隆焕

陕西宝鸡眉县太白山景区大量游客滞留事件有了最新回应。1月4日，极目新闻记者从太白山旅游区管委会了解到，该景区已就1月2日游客滞留事件公开致歉，当日被滞留的游客可申请退票或凭本人购票凭证限期免费游览一次。

游客滞留(视频截图)

公开信息显示，2025年12月1日起，太白山景区正式执行冬季门票价格：门票价格调整为54元/人，门票+景区交通共144元/人。

1月2日，网友发帖称，大量游客滞留在太白山景区，视频中有人喊退票。多名游客对极目新闻记者表示，2日晚他们在该景区滞留了几个小时，排队等候下山班车时“又冷又饿”。其中一名游客表示，在景区的组织下，2日21时许安全下山。

1月4日，眉县政府办工作人员告诉记者，2日21时50分左右，滞留的游客全部安全下山，在等待下山班车期间，景区还提供了姜茶、方便面等补给物资。

太白山旅游区管委会办公室工作人员对记者表示，景区已公开致歉。经向景区票务部门了解，此次滞留的游客可联系景区申请退票或凭本人购票凭证限期免费游览一次。目前，已有游客成功退票。该工作人员提醒，受降雪天气影响，道路出现积雪与结冰现象，为保障游客安全，太白山景区1月3日临时闭园，暂停对外接待游客。截至4日，暂未收到开园迎客的通知。

太白山景区（资料图）

太白山景区公告显示，1月2日，该景区因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰，为保证游客安全，景区交通车不得不采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留。面对突发状况，景区第一时间启动应急响应和处置工作，立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰，基本保障了道路畅通。同时，景区为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心。

此次游客滞留暴露出景区在冬季运营管理中存在诸多不足，对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分，预案不够完善，对游客的关爱服务不够贴心。对此，景区进行了深刻反思。景区将深刻吸取本次教训，举一反三，切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。

公告对滞留游客免费游览作出了解释。凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），可在同年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次。