“智能客服机器人”为乘客提供票务办理与综合问询一体化服务。　（记者李明　郝钟毓　摄）

11时32分，记者随列车抵达皇子坡站，刚步入站台便被眼前的景象震撼——该车站将“漫天星海”搬进地下空间，深蓝色的弧形穹顶之上，点点星光错落分布，搭配酷似“星座图”的金属装饰物。墙面上，航天主题画作点缀其间，就连站台到站厅的电扶梯通道，也特意将灯带设计成“线性阵列+放射式”布局，配上层层递进的弧形装饰，共同营造出深邃神秘、引人遐想的空间环境。

站厅层则以纯白为基调，简洁利落的椭圆线条搭配金属艺术装置，带来强烈的视觉冲击力。光影交织间，每一步都仿若踏入浩瀚星际，科幻感与浪漫感扑面而来。凭借这份独树一帜的设计，皇子坡站将成为西安地铁继寒窑站之后的又一网红打卡点。

科技感不仅体现在装修设计，更融进了服务细节。地铁15号线顺应人工智能、云网融合等发展趋势，落地应用全自动无人驾驶、云平台、大数据等创新技术；各专业系统经云化处理后，资源利用率较既有线路提升30%，乘客服务与运营组织也随之变得更智能、更高效。

11时40分，在航天城站的站厅内，3台智能客服一体机前围满了好奇的市民。其中，一台外观圆润、机身洁白，手举电子屏且行走自如的“智能客服机器人”，成了全场焦点。不时有市民凑上前，对着机器人的语音交互屏提问：“从这儿如何去开远门站？”机器人随即在屏幕上显示出清晰的乘车路线图，还贴心提示了首末班车时间、换乘站点等关键信息，引得围观市民连连称赞。

“这是我们在地铁15号线试点投用的线网级智能客服一体机，航天城站有2台固定设备和1台‘智能客服机器人’。”西安市轨道交通集团运营分公司总经理卢剑鸿介绍，该设备依托AI大模型技术，可提供票务办理与综合问询一体化服务，既能实现票卡充值、发售、处理等全品类票务业务，也能精准响应票价查询、时刻表检索、乘车路线规划、周边信息查询等出行全场景需求。

在地铁15号线开通首日的采访中，记者听到的高频词，非“出行方便”和“颜值高”莫属。“以前觉得市区有点远，现在地铁直达，每天都能来一场City Walk。”今年大二的学子杨力翔兴奋地说，西安坐拥12条地铁线路，轨道线网四通八达，钟楼、大雁塔、大明宫国家遗址公园、秦始皇帝陵博物院等景点从此“下一站即达”，跨区出行变成了轻松日常。同时，地铁车站不仅装修设计亮眼，还不时有文物展出、非遗表演等，让人们在搭乘地铁的途中，就能读懂西安、爱上西安。