四川日报全媒体记者 文/图

随着寄存柜在景区、地铁站、博物馆等公共场所日益普及，这项本该便利的服务，却引发了不少消费者投诉。近日，不少网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”等反映：“押金有去难回。”

押金为何难退回？成都的寄存柜情况如何？押金到底好退不？近日，川观新闻记者前往成都招商大魔方、春熙路、成都南站、成都东站等多个点位一探究竟。

位于成都招商大魔方附近的哎欧梯自助寄存柜。

消费者亲历：

押金并非原路返回，提取流程繁杂

在位于城南的招商大魔方观众入口处一侧，设有一排白色寄存柜。记者按照寄存柜上的使用说明，先微信扫描柜上的二维码，关注“哎欧梯智能服务”公众号后，按提示缴纳了押金30元后体验寄存。使用完毕后，系统扣除了6元使用费，但记者迟迟未在微信收到退款通知。

记者随后致电客服，却被告知退还押金并非原路返回，需要在小程序“个人中心”—“押金退还”中手动申请。记者提交申请后，平台才将24元押金返还。

结束服务后，押金被退到哎欧梯小程序“个人中心”—“押金退还”中。

不仅如此，在春熙路百盛购物中心、成都南站附近的苏宁广场、成都东站等地，记者相继使用了“悦存空间”“小铁”等多个品牌的寄存柜服务后发现，不少商家在押金退回方式上均有类似情况，即使用后押金并非原路返回，而是退回小程序内的“个人中心”或其他类似账户，用户需手动操作才能提现。

苏宁广场内的小铁自助寄存柜也需手动申请退还押金。

对此，记者分别致电哎欧梯和悦存空间两家商户服务热线咨询，但上述商家客服均表示，不清楚押金为何未原路退回。

对于这种情况，不少网友在社交平台上“吐槽”：“存包服务结束后，都默认押金退回原路，要是没检查就亏了啊！”“太坑了，稍不注意就会忘记提款”，还有网友质疑：“这怕不是商家故意的！”

一社交平台上不少网友表示不清楚押金退还规则。

消费者质疑：

30余分钟收费8元，部分寄存柜收费是否过高？

除了押金退还暗藏关卡，还有不少网友反映，自助寄存柜收费“太贵”。

网友王先生几个月前在位于成都市龙泉驿区的成都豪顺瑞诚考场参与驾驶考试。因考试规定不能带电子产品，王先生只能将手机等物品存入驾校内的寄存柜。

“寄存柜分免费、收费两种。免费的寄存柜较少，很难抢。”王先生回忆，他将物品存入收费的自助寄存柜中，“扫码后显示的是爱树扫码共享设备，存包仅30多分钟就收取了8元。”王先生认为，该考场每天人流量大，每天收取的费用或“远超设备维护所需费用”。

而在成都东站，市民孙杰峰将个人物品存入“小幻智能储物柜”，寄存不到半小时，便被收取9元费用。记者在现场看到，小幻智能柜分为大、中、小三种柜型，收费起始价分别为前三小时15元、12元、9元。“如果存放时间长，还比较合理。但对短时存取的消费者来说，还是太贵了。”孙杰峰说。

记者调查发现，与商圈相比，交通枢纽、驾校等地的寄存柜收费大多更贵。

位于成都火车南站附近的一家苏宁广场内的小铁自助寄存柜。

律师解析：

“押金返还套路”涉嫌侵权，服务商与场所管理方或担责

针对押金不原路返还的问题，北京首信（成都）律师事务所创始合伙人吴余茹律师表示，这种做法涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。商家刻意设置退款障碍，不仅会影响消费者的出行体验与城市文旅口碑，还会削弱大家对共享经济模式的信任，阻碍行业健康发展。

从监管与法律责任角度看，服务商此类行为还可能面临处罚。

旗航律师团马娉律师认为，若服务商借此汇集押金形成“资金池”甚至挪用，不仅构成不当得利，还可能面临罚款、责令整顿等行政处罚。如果场所管理方明知这类违规操作却不整改，也需承担连带管理责任。

四川一上律师事务所合伙人林小明律师建议，“若消费者在选择服务时没有同意服务方可延后或将押金退到指定方，寄存柜经营者以上行为就涉嫌违约，除向相关部门投诉举报外，还可通过司法途径主张违约责任，不仅可以要求退还相应款项，还能根据法律规定主张逾期退款的资金占用利息。”

对于自助寄存柜收费标准问题，吴余茹介绍，目前，自助寄存柜暂无全国统一收费标准，不同场景、不同服务商的收费规则差异显著。

她认为，合理的收费应遵循“成本导向+场景适配”原则：一要根据场地租金、设备运维等实际成本定价；二需结合场景特点，火车站、景区等客流密集且寄存时间偏短的区域，宜采用小时阶梯计费并设置单日封顶价，商场等休闲场景可灵活采用时段计费；三是所有收费标准需在显著位置清晰公示，让消费者提前知晓并自主选择。

编辑：吕紫倩

责编：张运骄

审核：曾东平

终审：钟　莉