澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 林霄

近日，来自上海的徐女士向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称，她于今年9月20日在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店，购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。9月27日，徐女士第一次穿这双鞋仅步行约10分钟便发现双脚脚背皮肤严重破皮，发红肿胀。

徐女士提供的上海交通大学医学院附属第九人民医院就诊记录

此后，徐女士发现伤口始终无法愈合，直到10月22日，因伤情恶化，她前往复旦大学附属中山医院进行治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕。徐女士多次联系前滩太古里LV线下门店，要求退货并进行相应赔偿，对方仅同意更换鞋子。

徐女士表示自己购买该款运动鞋时，销售人员并未提醒她新鞋不穿袜子穿会造成磨损。据她提供的一份录音显示，事发后，徐女士曾前往门店质问销售为何不事先提醒她穿袜子，对方表示造成磨损可能是因为徐女士皮肤比一般人更嫩一些，未进行澄清或反驳。

12月19日至12月21日，澎湃新闻多次通过微信联系前滩太古里LV线下门店销售人员，但始终未获回应。LV官网工作人员则表示，品牌方没有对该款运动鞋“最好穿袜子磨合”的情况进行说明，实际使用中，“一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。”

目前，双方尚未协商达成一致。

女子称购买近万元运动鞋致双脚多处破皮，要求退款被拒

据徐女士介绍，9月20日下午，她在上海市浦东新区前滩太古里LV线下门店购买了一双价值9250元的LOUS露跟运动鞋。“这双鞋本来就是限定款很难买，当时销售通知我说那双鞋只有一双，问我要不要买，我就直接过去买了。”

徐女士称，9月27日她第一次穿这双鞋到家附近美甲店做美甲时感到脚背异常疼痛，脱下鞋子发现脚背已经有七八条伤口，双脚脚背都有些红肿，“从我家到美甲店是很近，大概就10分钟左右的距离，能伤成这样说明鞋子本身有问题。”

徐女士与前滩太古里LV线下门店销售联系反映问题。据徐女士提供的微信聊天记录显示，销售称徐女士的这双鞋边缘为皮质，有封边，一开始很硬，建议徐女士可以先穿袜子穿一段时间，等鞋子软一些，或者也可以用吹风机吹一吹或涂一点护手霜。

LV官网对该露跟运动鞋的介绍

澎湃新闻注意到，LV官网显示该LOUS露跟运动鞋售价9250元，称“LOUS露跟运动鞋于新季拼合素色和Monogram帆布，烘托双鞋带之上的可爱猫咪形象。隐藏式弹力结构方便穿脱，路易威登标识点缀柔软橡胶外底。”此外，从商品展示的图片来看，模特是光脚穿鞋的并没有穿袜子。

初次沟通中，徐女士要求退货，销售人员称会在上班后反馈情况看如何处理。12月10日，前滩太古里LV线下门店经理称可以为徐女士更换一双鞋子，无法满足徐女士的退货申请。

徐女士提供的露跟运动鞋实拍图

医生称需通过整形手术处理疤痕

徐女士说，自己脚背上的伤口自从磨破后，便一直难以愈合。据徐女士提供的照片显示，她的双脚脚背出现多处破皮，呈鲜红色未能结痂，最大的伤口直径超一厘米。10月22日至12月24日，徐女士多次前往中山医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院治疗，被告知需通过整形手术处理疤痕，据徐女士提供的诊断书显示，其“双足多处表浅瘢痕，伴色沉”诊疗计划为光电治疗，2-3个月一次，5-10次/疗程。

徐女士补充道，经过多次咨询，上海交通大学医学院附属第九人民医院的医生称，该瘢痕已经无法完全去掉。“我现在坚持要求LV退货退款，并赔偿治疗费。”徐女士说。

徐女士脚背部磨损图

LV表示产品已使用不能退货

接到徐女士投诉后，澎湃新闻致电LV官网线上工作人员，对方表示，线上与线下订单目前是分开的，线上并不能查看线下支付购买的订单。售后情况具体以门店答复为准，如果产品已经使用，便不支持退货与换货。

LV官网工作人员表示，徐女士购买的该款产品属于皮革材质比较好、软度适中的牛皮材质，“新鞋刚穿的时候不穿袜子穿的话肯定是会有点磨脚的，一开始穿的时候可以先穿袜子磨合一下。”该工作人员坦言，品牌方没有对该款运动鞋最好穿袜子磨合的情况进行说明，但表示其他鞋类产品也没有相关说明。

12月19日至12月22日，澎湃新闻多次通过微信联系前滩太古里LV线下门店销售人员，但截至发稿时未获回应。

目前，双方尚未达成一致。