“亲，这个问题难倒我了”“对不起，我理解不了您的意思”“对不起，人工座席目前全忙”……这些AI客服的“经典回复”，您是否也似曾相识？

据央视新闻近日报道，年终消费季来临，记者对主流电商、金融、物流等平台客服系统开展实测，结果显示AI客服普遍存在理解能力欠缺的问题，人工客服的接入通道更是障碍重重。本应提升服务效率的智能技术，成了阻隔服务温度的无形屏障。

这背后，折射出一种值得警惕的现象：有些人工智能，并不是为了解决问题而生，而是为了“看起来很聪明”——说白了，就是披上一层光鲜亮丽的“数字画皮”。

您看，有的地方精心打造“智慧门面”，但漂亮的机器人和炫酷的大屏主要用于接待来访参观，平时基本处于关闭状态；有的政务服务信息系统建成后就停用，或未有效运行，变为“僵尸”平台……有记者在基层走访发现，一些地方在推进政务服务提升过程中，把新技术当成粉饰门面的工具，出现重形式轻实效的倾向。

更离谱的是，在消费市场上，还有人拿AI干起了“歪门邪道”：用AI生成虚假测评、靠换脸伪造视频，忽悠消费者下单。2025年6月，北京市海淀区市场监管局查处了某公司利用AI技术冒用央视知名主持人李梓萌名义和形象的虚假广告案。这也是北京市场监管部门运用《中华人民共和国广告法》对滥用AI技术冒用知名人物形象发布虚假广告问题首度“亮剑”。

真正的“智能”，不在炫目的门面，不靠浮夸的技巧，更不容于违法之途。当技术沉入城市的街巷角落，真正回应 “柴米油盐” 的日常所需、解决 “急难愁盼” 的现实问题，才能焕发出持久的生命力。

在山东青岛，五金店老板戴永兴每天都要和一些“快递小车”打交道。手机轻点下单，十几分钟后，一辆橙色无人车就会停在店门口。“一天三十单，全是它们送。”他笑着说，“以前一个月运费五千多，现在省下一半都不止。”

据大众新闻·风口财经报道，自今年5月以来，国内一家无人驾驶企业已在青岛投放超1200辆无人配送车。从五金建材到生鲜医药，从团餐供应到汽配物流，这些小货车穿行于街巷之间，把货物送往超市货架、酒店后厨、工地门口。它们正深度融入城市毛细血管、成为智慧物流新支点。

如此看来，破解技术滥用难题，既要依法严治虚假乱象，更要加快培育和开放真实、可用的应用场景，以扎实的市场需求牵引技术创新。

从实验室的灵光一闪到市场的繁花似锦，新技术的成长之路从来不是坦途。长期以来，许多前沿科技被卡在“最后一公里”，业界常感叹部分技术“藏于深闺人未识”“英雄也无用武之地”，究其根源，皆因缺少生根发芽的“土壤”，书架上的创新成果到不了货架上，“新技术”被拖成了“老技术”。

日前，国务院办公厅印发《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》（下称《意见》），首次在国家层面对场景培育开放进行系统部署。《意见》明确提出“支持建设一批综合性重大场景、行业领域集成式场景、高价值小切口场景，扩大生产场景、工作场景、生活场景供给，推动场景资源开放，促进场景资源公平高效配置，推动新场景大规模应用”，这正是破解技术落地难题的关键举措。我国拥有超大规模市场、完整产业体系和丰富人口结构，孕育着全球最多样化的应用场景。这些场景既是技术试金石，更是创新催化剂。

科技创新，拼的不是花架子，而是真本事。不炒作、不炫技、不越界，让技术踏实做事，让智能温暖人心——这才是创新应有的样子。

（大众新闻·风口财经评论员 刘晓）

编辑：刘建