基层强则国家强，基层安则天下安。党的二十届四中全会明确提出“走中国特色社会主义社会治理之路，确保社会生机勃勃又井然有序”，并在“十五五”规划《建议》中对“完善社会治理体系”“推进社会治理现代化”作出明确部署。

在河南省武陟县社会治安综合治理中心，大屏上实时刷新着基层治理的纠纷总量、风险等级、调解情况等数据。借助风险隐患排查化解管控平台，这里成为群众矛盾纠纷一站式化解的“桥头堡”。河南移动依托自身网络服务优势，助力武陟县基层治理实现了数智化转型实践，将党的二十届四中全会精神转化为看得见、摸得着的发展成效，以“智理”破解“治理”困局，为中原大地的社会治理写下了生动注脚。

河南移动聚焦武陟县公共法律服务、信访接待、检察服务、诉讼服务等实际需求，助力武陟县社会治安综合治理中心构建了风险隐患排查化解管控平台，实现“红黄蓝”三色分级管控，配合金牌调解员制度，规范“排查—研判—交办—督办—回访”全过程数字化管理，推出群众“点单式”矛盾纠纷化解机制，实现了从发现到销号的闭环管理解决。

群众有了问题该找谁?这是基层治理的一个难题。风险隐患排查化解管控平台将人民调解深度融入基层治理的各个环节，为矛盾纠纷排查拓宽了信息收集渠道。村级网格员通过手机就能实时上报信息，群众还可以在线互动，一下子拉近了干部和群众的距离。家庭矛盾、邻里纠纷、物业问题，以及环保、安全领域潜在隐患等基层社会各类矛盾纠纷全方位地暴露在阳光下、摊开在桌面上。现在，“有问题，找综治”，已成为当地群众的第一选择。

有效推动“民有所呼、我必有应”，将矛盾纠纷消弭在源头、化解在基层，让人民群众反馈的问题得到闭环解决，是基层治理的关键。以往需要多部门协同解决或解决周期长的复杂问题，极易造成群众不满和矛盾升级。如今，指挥中心大屏上，每天的纠纷总数、通知公告、未办结矛盾纠纷等情况一目了然，复杂问题也能得到督查督办，促进各级干部抓实矛盾纠纷化解工作。

与此同时，平台相关数据库可进行多维度的数据分析，为下一步基层治理方向提供决策参考。比如通过智能分析子平台生成矛盾风险热力图，内置案例和法律知识库，利用大数据预测纠纷趋势;而数据决策系统构建的“纠纷化解指数”评价体系，可自动生成各类决策参考信息，助力基层治理实现“调解一案，普法一片，稳定一方”的法律效应和社会价值。

平台上线一年来，基层治理效能不断提升，高效解决群众问题，及时回应社会关切，群众的诉求响应搭上了“数字快车”。据统计，平台通过12345市长热线、民警警情、上级交办、诉讼服务、乡镇自排查等渠道收集矛盾纠纷信息1.3万余条，简单问题快速解决，复杂问题立即立案并闭环推动，大幅提升了矛盾纠纷化解效率，更好满足了人民群众的美好生活需要。

群众事，无小事。基层治理是国家治理的基石，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感，关乎党的执政根基和国家的长治久安。河南移动将持续深耕基层高效能治理领域，通过科技赋能为基层治理注入全新动能，助力书写新时代基层治理现代化的新篇章。(王静、张祯)