一通来自千里之外的求助电话，让发着高烧、本可休息的中国移动山西公司（以下简称“山西移动”）客服人员张琳，选择坚守在工位上。电话那头，是远在省外、因手机卡无法激活而焦急万分的李女士；电话这头，是头晕目眩却语气温和、耐心如一的张琳。这不仅是一次普通的客服应答，更是中国移动“有呼必应 ‘移’路随行”服务主题的生动写照。

张琳正在为客户解答疑问（中国移动山西公司供图）

8月26日，即将开学的李女士在异乡遇到了难题：新办理的手机卡激活失败。人生地不熟，通讯中断的焦虑让她拨通了山西移动晋城分公司的客服热线。接起电话的张琳，此时正被高烧困扰，但听到客户语气中的无助，她立刻振作精神。“您别急，慢慢说，我在听，问题我们一定能解决。”这句开场白，为这场跨越山河的服务拉开了序幕。

有呼必应 是无论何时何地的即时回响

挂断电话，行动开始。身体的不适没有让张琳有片刻耽搁。她立即协调后台同事排查原因，自己则将复杂的激活流程，一步步拆解成清晰易懂的文字说明，并用醒目标注提示关键步骤。担心客户看不明白，她又特意拨回电话，用因生病而沙哑却格外耐心的嗓音，一步步引导操作。“激活成功后怎么查余额？”“省外漫游会额外收费吗？”……面对李女士接连的疑问，张琳没有一丝敷衍，始终“放慢语速，确保她每个字都听清、每件事都明白”。她说：“我多解答一句，客户在异乡的慌乱就能少一分。”

“移”路随行 是贯穿始终的贴心陪伴

从业务咨询到问题解决，张琳完成的不仅是一次工单，更是一份全程守护。她用实际行动诠释了“服务随行”的涵义：服务不止于解决问题，更在于提供一份安心。这份安心，穿透电波，抚平了客户的焦虑。李女士后来动情地说：“张琳姐的声音听起来也很疲惫，但她那么耐心，让我感觉就像家乡的亲人一样可靠。”

锦旗无声 却是服务初心最响亮的回音

几天后，一面写有“微笑服务、百问不烦、服务周到、尽心尽责”的锦旗，由李女士的母亲专程送到了山西移动晋城分公司。锦旗无声，却仿佛能听见电话那头焦虑消散后的安心，与千里之外传递而来的真挚谢意。

张琳收到客户送的锦旗（中国移动山西公司供图）

对于张琳而言，这面锦旗是她坚守岗位的意外收获，更是客户用信任盖下的温暖印章。而在山西移动，这样的故事并非终点。每一通接入的电话，每一次耐心的解答，都在书写着新的篇章。从“银发专席”的细致入微，到上门服务的步履不停，再到云端“1+N”的随时守候，服务的温度正通过无数个“张琳”的双手与声音，融入日常，沁入人心。

一面锦旗，挂在墙上，也挂在所有移动人的心里。它默默诉说着：服务最好的回响，不是口号，而是当您需要时，总有人回应；前行的路上，总有一份守护，如影随形。（来源：中国移动山西公司）