近日，消费者王先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，11月7日晚，他带着妻女入住石家庄的汉庭酒店（鹿泉北国商城店），“不料孩子摔倒后撞上被床单盖住的尖锐物，额头缝了十余针”。

事发后，王先生要求酒店赔偿合理损失并整改安全隐患，但酒店及华住集团仅愿报销部分基础医疗费，拒绝承担除疤整形等费用。

接到王先生投诉后，澎湃新闻多次致电涉事汉庭酒店以及华住集团，截至发稿时未获有效回应。

目前，双方尚未达成一致。

入住酒店后“床尾尖锐物”划破女童额头

回忆起事发当晚的情景，王先生仍心有余悸。他说，11月7日晚，他带着家人入住河北石家庄的汉庭酒店鹿泉北国商城店。进入客房后，因电视机遥控器无法使用，他便找服务员上门调试，没想到就在这时意外发生了。

“我和服务员站在床与电视之间忙活，孩子在旁边找妈妈，突然就摔了下去。”王先生说，自己的女儿仅有7岁，摔倒后哭得撕心裂肺，他赶忙将孩子扶起，看到她额头破了个大口子，“我拉起床单才发现，床尾那里有一个尖锐物。”

孩子额头的伤口总长度约2cm

王先生提供的视频显示，酒店客房床铺下方有两根金属边框因没有对齐，向外凸出了一个尖角。事发后，王先生抱着孩子赶往附近医院急诊，据王先生提供的《急诊电子病历》显示，孩子“伤口位于额部，线性，形状不规则，总长度约2cm，可见皮肤软组织撕裂，深达骨膜，活动性出血，伤口边缘不整齐，伤口及伤周轻度肿胀”，初步诊断为“额部皮肤裂伤”，处理意见为“面部外伤清创整形术（整形）”，并使用重组人碱性成纤维细胞生长因子、复方多黏菌素B软膏等药物，还进行了盐酸利多卡因注射液局麻用药。

王先生提供的《急诊电子病历》

“伤口有2厘米深，都能看到骨头，医生紧急缝了十几针美容针。”王先生说，最让他揪心的是，医生说伤口太深，大概率会留永久性疤痕，“一个小姑娘，额头带着疤长大，这伤害一辈子都抹不去。”

家长要求赔偿后续除疤费用被拒

孩子受伤后，王先生找酒店沟通赔偿事宜，“酒店说床是统一订制的，把责任全推给我们，说我们家长监管不到位。”

治疗费用总计2774.74元

王先生说，经过多次交涉，酒店才勉强同意报销当天的医疗费，但对于医生明确建议的除疤整形费用，却坚决拒绝。王先生没有接受酒店给出的解决方案，随即联系了华住集团，“华住集团的工作人员也是将责任推给我们，说我作为家长看到尖锐物品，应该要让孩子远离。”

“这话太荒谬了！”王先生忍不住反驳，“我们花钱住酒店，是来休息的，难道还要先挨个排查房间里的安全陷阱吗？”王先生认为，酒店没尽到安全保障义务，设施有隐患才导致孩子受伤，必须赔偿后续除疤费、医疗费、精神损失费、误工费等合理损失，并公开道歉。

接到王先生投诉后，澎湃新闻多次联系汉庭酒店（鹿泉北国商城店），工作人员以“领导在开会”等为由婉拒采访，称将记录情况并且及时上报，但截至发稿时尚未就此事作出回应。随后，澎湃新闻联系华住集团，对方同样表示将对事件进行记录并催办，但未作出具体回应。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

床铺下方的“尖锐物”

涉事酒店作为经营场所经营者，未尽到安全保障义务，床尾的尖锐物属于隐蔽且本可被酒店提前清除的危险，这是导致孩子受伤的直接原因。赵良善认为，在类似案例中，只有家长放任孩子在危险区域脱离看护等明显监护疏漏时才需担责，本案中孩子被床底尖刺所伤，显然并非家长未履行监护义务所致，酒店不能以此推卸自身的主要责任。