近日，兰州一酒店顾客向工作人员借剪刀，因保安在门口等候并催促引发其不满，事后顾客发布视频并投诉酒店，遭网友批评。

11月17日，涉事酒店的工作人员告诉九派新闻，已给涉事保安发布荣誉证书并颁发奖金。

酒店给保安颁奖。图/涉事酒店

此前，顾客发视频称，入住兰州一酒店，晚上向前台借剪刀剪衣服。保安交给她剪刀后在门口等候，让她尽快用完，限制20分钟，还在门口边踱步边瞟房间看她，并称剪刀用长时间很危险。

事后，该顾客向酒店前台投诉保安并拍摄视频进行投诉。“这个保安的行为，不仅是服务问题，而是让所有像我这样的独行女性住客，产生恐惧的安全隐患。”

视频发布后引发热议，有人认为保安行为是关心顾客的安全，并无不妥。

值得注意的是，兰州文旅集团公司官方号在投诉视频下方评论“唉”，成为点赞上万的热评。该公司还将官号简介改为“金城兰州欢迎您！没剪刀！”。目前，该评论和简介已被删除。11月17日，该公司一负责人表示，其并不清楚账号运营的相关事宜。

兰州文旅集团公司此前发布。图/社交媒体

此外，甘肃省文化和旅游厅的官方号也连发两条视频，借剪刀做宣传：“甘肃除了剪刀，还有皑皑雪峰、瀚海戈壁……”“甘肃的剪刀，剪出非遗艺术……”

对此，甘肃省文化和旅游厅的工作人员称，账号运营委托给第三方团队。该账号运营者表示，发布视频的本意是希望借剪刀宣传当地的非遗文化，并非蹭热度，“要蹭的话早就蹭了”。其称，未料到视频可能会引发网友的误解，为降低影响，已将相关视频进行隐藏处理。

另据潇湘晨报报道，酒店工作人员曾表示，他们规定不能外借剪刀等利器给顾客，“当时可能是特殊原因，才借给了顾客”。事发后酒店给客人道了歉，客人已离店。未处罚涉事保安，他还在正常上班。

九派新闻记者 杨冰钰

编辑 万璇 任卓