近日，一则由物业公司发出的《退出告知函》引发热议。该函件中，物业称，因小区物业费收缴率持续处于过低水平，加之运营成本刚性上涨，项目长期处于严重亏损状态，难以保障服务品质的持续稳定。截至今年10月，该小区的物业费历史欠费总额累计高达1200余万元。最终，经公司审慎研究决定，于2025年12月31日24时起，正式停止对小区的物业服务，并完成人员撤场。

▲物业公司发出的《退出告知函》 图据乔司街道连城社区微信公众号

据潮新闻报道，涉事小区系杭州市临平区一大型住宅区，总建筑面积超过51万㎡，有32幢高层住宅和1幢单身公寓，总户数将近3800户，居住人员超过1万人。2021年，总部位于上海的一家上市物业公司在该小区的物业选聘中获胜，成为小区的新物业。高层住宅的物业费为1.8元/㎡/月。

报道中还称，近两年，因人员配置不到位、客服回复处理无执行力等问题，业主对物业的不满之声渐起。但有物业工作人员称，小区将近3800户，主动缴纳物业费的只有几百户，一些住户需要时不时催一下才会缴，还有不少住户哪怕催了也不缴。且有知情人士透露，该小区近年来的物业费收缴率不到50%。

最终，涉事物业公司选择了止损离场。但物业撤出后，小区由谁负责？所欠的费用又该如何追缴？11月8日，红星新闻以咨询者身份致电了涉事物业。接线人员表示，新的物业还在招聘中，“如果说招不到，那就没有物业。”至于退出之前未缴清的物业费，他们会托管给第三方，“第三方如果还催不上来，就交给法院。”

据了解，对于该小区的情况，目前属地街道和社区正在积极协调。根据杭州市相关物业管理条例，原物业退出前，要完成新物业选聘。倘若在原物业撤场前还找不到新物业公司接手，将由相关部门引入临时物业托管。

有报道称，目前小区业委会已经在着手准备召开业主大会，公开选聘新物业。据涉事小区所属的乔司街道连城社区微信公众号消息，该小区正在开展选举物业管理委员会业主代表的事宜。

“已经在走相关的程序了。”连城社区工作人员向红星新闻记者表示，目前涉事物业公司退场、新物业公司进场等工作正按程序逐步开展，情况相对平稳，如有需要可随时关注他们当地的公众号了解进展。

红星新闻记者 罗梦婕 实习生 李静