【写在前面】

在城市的缝隙间奔跑，用车轮丈量时间的重量，外卖骑手，是数字经济时代最忙碌的人，也最容易被忽略的人。

近期，六盘水市委社会工作部以“融入式调研、体验式服务”为路径，工作人员化身骑手，下沉一线，体验算法倒计时下的奔跑，倾听新就业群体的真实心声。

一场沉浸式体验，触摸到三重现实：

算法的冷逻辑，需要被温柔修正；

“自由”的表象，掩映着孤独与无依；

城市的高效运转，离不开理解与共治。

从体验到思考，从发现问题到寻求方法，这场调研，让我们看见劳动者的坚韧，治理者的共情，也看见一座城市发展背后的温度。

那是一个寻常的中午。

因为保安不让骑手骑车进小区，袁帅被迫步行送餐。十五分钟的来回，袁帅眼睁睁看着订单超时却无能为力。

就在他走出小区门口时，又有一位骑手小哥因为同样的原因与保安争执。“这个小区太大了，走路送餐至少十五分钟，这单超时，后面两单也要跟着超。”小哥万分无奈，但也只能继续步行。

袁帅送外卖的日常。图片由受访者提供

在六盘水，这样的场景并不少见。老旧小区多、新老物业交错。为了节省时间，骑手直接骑车进入小区，引发人车分流的争议；有的骑手因为找不到合适的停车位，只能把电动车临时停在车行道边，引来喇叭阵阵……多重因素叠加，让“最后一百米”的送达成为骑手最头疼的难题，也成了城市治理的“堵点”。

如何让城市既有秩序，也有温度？袁帅把问题带回，六盘水市委社会工作部给出答案——以“党建统领+行业协同”为抓手，把一个个治理难题转化为共治议题。

行业管理部门牵头，街道、社区党组织纷纷“上场”，小区、商场、楼宇、医院、学校被纳入协同网络，重新划定出入通道、明确通行规定，并第一时间向新就业群体公开。安全与便利不再对立，城市在调整中学会了“留出一点空间”。

骑手在驿站学习。图片由受访者提供

在这一过程中，治理的语态也悄然发生变化。住建、交通、网信、市场监管等部门定期召开“政企恳谈会”“小哥说治理”等协商会议，让骑手、物业、企业都能“有话当面说”。矛盾不再堆积在窗口，诉求也不再淹没在后台。

平台企业也在主动靠前。一些外卖平台上线“匿名吐槽二维码”，骑手扫一扫即可反映问题。今年以来，平台通过该渠道已解决问题18条，让“吐槽”变成推动治理优化的“动力”。

而这一切，正汇入六盘水全市友好场景建设的52条措施之中。从完善出入管理、规范停车设置，到优化物业服务、改善休息环境，一项项举措精准落地，“进门难、停车难”的堵点正被一点点打通。

骑手参与社会治理。图片由受访者提供

与此同时，一场更具温度的行动也在展开。

六盘水全面推进“暖蜂驿站”全域布局，对工会户外劳动者驿站、社区党群服务中心进行功能优化，在骑手、司机集中区域推进“驿站开门行动”，配备冰箱、微波炉、应急药箱、充电设施等标配。184个户外劳动者驿站、224个城市社区党群服务中心已全部向新就业群体开放。

全市建立起“两新工委办实事”制度，聚焦法律援助、技能培训、子女就学等高频需求，提出办实事项目清单91项，帮助874人缴存住房公积金，为3400人免费体检，保障2万余名从业者子女享受随迁就读政策。

袁帅与骑手交流。图片由受访者提供

这些细微的举措，渐次落进了骑手们的日常。

晚高峰的最后一单，袁帅接到一个特殊的备注：“麻烦放门口，老人手脚不便，敲门请多等一会。”

敲响房门，袁帅站在门口，等了近十分钟。

门开的一刻，一位撑着助步器的老人接过物品，递给袁帅一瓶水：“小伙子，耽误你时间了。”

袁帅送外卖的日常。图片由受访者提供

“那瓶水，比我喝过的任何水都更温暖，暖进了我的心里面。”那一刻，袁帅明白，也许“关心关怀新就业群体”的答案，在每一次理解、每一分善意、每一滴汗水里，已经有了回应。

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贵州日报天眼新闻记者 鲁媛

编辑 谢勇勇

二审 刘定珲

三审 孙勤