郑智化进入飞机视频。截屏图

10月27日，歌手郑智化就深圳机场事件发文致歉，表示“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词”，并且“希望不要因此对服务人员造成不好影响”。前一天，郑智化登机的监控片段已经在网上曝光，视频显示现场有工作人员协助，与他此前的描述并不完全相符。

这几天里，围绕郑智化在深圳登机一事，舆论风向出现“反转”：先是深圳机场，后是郑智化，先后遭遇猛烈的批评声。其实，正如郑智化本人在致歉中所说的，因事件引发的对少数群体利益的关注，确实比个案的意义更大。回过头来复盘，如果在这件事情的发展过程中，大家都能站到对方的处境想一想，一些误会和冲突，或许本来可以避免。

郑智化是一位歌手，现在的年轻人或许知道他的一些代表作品，但对他本人的人生经历，可能陌生了。他3岁时就患上小儿麻痹症并落下终身残疾，别的小朋友在外面嬉笑打闹，他只能趴在窗边静静地观察着过往的人群。这些挫折和困难并没有打倒郑智化，反而让他创作出了《水手》《星星点灯》等励志、温情的作品。但在他的内心深处，一定仍然有脆弱和容易受伤的地方。

也因此，当他在机场登机遭遇不顺的时候会抱有怎样的心情，外界是不难想象的。从网络曝光的视频看，虽然有工作人员的协助，但郑智化拄起拐杖登机的全过程多多少少还是有些不便的。“连滚带爬”的用词虽然不符合事实，但升降车和客舱门之间的物理落差还是客观存在的。在很多身体健全的普通人看来，好像这也没什么大不了，但对残疾人来说，这种挫折感带来的打击并不是小事。

所以，此事更大的意义仍在于社会应该如何对待各类弱势群体，他们需要的不光是“协助”“同情”，也需要得到基本的尊重。而这种尊重，最起码的一点，就是在一些特定的环境下，我们都能站到他们的视角去观察世界、认识生活。从这一点来说，不光是郑智化，我们还是应该给弱势群体多一些理解、宽容、体谅。

当然，郑智化自己可能也没想到，他此前的表态也已经给机场方面以及现场的服务人员造成了“不好影响”。从视频看，现场多位工作人员很耐心，也很贴心，不应该让他们遭受舆论的压力，更不应该让他们的工作受到影响。如果郑智化能站到搀扶他的工作人员的角度想一想，或许也就会意识到，激动归激动，作为公众人物，遣词造句还是要更严谨一些。

值得肯定的，还有深圳机场此前的回应——没有回避问题，在第一时间发布情况说明，并承诺优化整改。有则改之无则加勉，有这样的工作态度，相信可以得到广大用户和乘客的信任。

或许，拨开一时的情绪，我们还是应该让话题回归到那个“25厘米的物理落差”上。从无障碍设施的建设到服务的优化，不妨看看还能做点什么，尽快填平这个可能给身体行动不便乘客带来麻烦的“鸿沟”。说到底，还是要主动站到对方的立场想一想，让“以人为本”落实到社会的每一个细节。