10月26日,有网友在社交平台发帖称,其在寿司郎某门店就餐时,点餐平板突然弹出“限时用餐”提醒。提示内容显示:“在等待用餐的顾客较多的情况下,我们将限定22分钟的用餐时间,打扰之处敬请见谅。”该提醒引发网友热议,多数人认为22分钟用餐时间过短,根本无法满足正常就餐需求。
10月27日,经视直播记者联系上发帖者。对方表示,看到平板提示后,当即向服务员确认情况,得到的回复是“后台系统催错了台号”,并非真的要限制22分钟用餐。且实际就餐过程中,提示弹出后仍可正常点单,未受任何影响。因当时门店还有顾客排队,发帖者最终还是主动在25分钟内结束了用餐。
为进一步核实情况,记者随后咨询了寿司郎多家门店的工作人员。工作人员均表示,品牌确实会在就餐高峰期采取限时措施,但标准为“限时1小时”,而非网传的22分钟。该措施主要是为应对高峰期数百组客人排队等号的情况,平衡客流效率。但实际执行中,工作人员不会主动出面提醒或“赶客”,即便超过1小时,顾客仍可继续下单用餐。