封面新闻记者 石伟

“我还专门闻，发现确实是粪便！酒店经理查看后，说没有其他房间更换，喊阿姨来清洗一下让我继续住。”10月19日凌晨，武汉的张女士与朋友入住全季酒店，洗完澡发现淋浴花洒上有粪便残留，让俩人恶心不已。

花洒上的可疑物（受访者供图）

张女士介绍，她和朋友18日在北京游玩一天，又累又开心地入住了全季酒店安定门店（车辇胡同内）。她们是通过网络订的一间双人房，花费678.26元。

“我当时非常累了，躺在椅子上翻照片，我朋友先去洗澡了。她洗完澡突然喊我，让我去看淋浴花洒上是什么东西。”张女士说，她当时还懒得动弹，心想花洒上能有什么。

张女士提供的照片和视频显示，卫生间花洒的侧面和背面沾染着一些黄褐色不明物。

“我看到的第一反应也觉得不可能吧，专门凑近闻了一下，真的是粪便。”张女士说，她以往出差、旅游经常入住全季酒店，感觉这是华住会旗下相对中高端酒店，安全和卫生条件会让人放心一些。这次入住的时候，保洁阿姨刚收拾完房间，离开前还特意在卫生间巡视了一遍。她没想到会遭遇这样的事情。

张女士联系了酒店前台人员。她拍摄的视频显示，工作人员第一时间跟着她进入卫生间查看，之后表示抱歉。

“她说已经没有空房间更换，准备喊保洁阿姨来清洗一下，让我们继续住。我自己还没洗澡，不清楚它这个花洒是被干什么了，为什么会沾染粪便，我肯定不敢再用它洗澡的。”张女士说，她当场表达了反对，坚持要更换房间。最后，客服人员告诉她有一间房的客人未入住，让张女士两人转移了进去。

张女士与友人的聊天截图（受访者供图）

19日下午，张女士称酒店一直没有给出解决方案，她和朋友继续游玩期间，提到这件事就感觉又恶心又好笑。

记者联系全季酒店安定门店时，前台人员表示还在处理这件事，具体情况是经理在与客人沟通，自己并不知情。

19日傍晚，张女士赶飞机之前，店方负责人告知她可以退还房费，自己没有权限处理赔偿事宜，将向上级汇报处理。