9月16日，2025腾讯全球数字生态大会在深圳国际会展中心召开，大会围绕智能化、国际化两大产业发展方向，探讨了用智能实现效率升级的新可能。在大会的智慧零售与生活产业专场论坛上，新实体企业代表绝味与腾讯携手发布行业首个“AI会员智能体”，被视为零售行业拥抱AI、穿越周期的“时代船票”。

腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生介绍“AI会员智能体”成果

在此次论坛上，被《哈佛商业评论》称为中国首位上市公司AI-CGO的绝味集团首席数智增长官谌鹏飞认为，AI不是简单的工具，而是继“人”与“资本”之后决定性的第三种生产要素，AI带来的不仅是效率和企业能力的提升，更是企业组织范式的根本性重塑。他介绍到绝味食品积极响应国家人工智能行动计划，在2023年全面开启数智驱动增长战略，开启零售发展的下一幕，重塑会员运营逻辑。AI时代的会员运营逻辑必须完成从“营销思维”到“服务思维”的跃迁，而“AI会员智能体”正是实现这一跃迁的领先型企业多智能体AI应用。

作为绝味的“一把手”工程，本次“AI会员智能体”发布是绝味食品“生态共创、开放格局”的最佳体现，更是其“数智驱动增长”战略落点的具体阐述。这家中国A股上市的首家万店连锁企业，以东方卤味的传承与创新为使命，20年如一日专注做好卤味，秉承“聚焦卤味赛道，深耕细分需求”战略核心，精耕卤味生态，成为全球领先的科技驱动型新实体企业。它的探索与尝试为整个零售行业带来了三大核心启示：垂直大模型比通用模型更具场景穿透力；以消费者/会员价值为中心是实体零售企业的确定性机会方向；生态共创是企业布局数智增长战略的高效路径。

升级后的“AI会员智能体”将复杂的会员经营流程重塑为标准步骤，并打造了人群洞察、权益设计、智能选品、个性化内容、数据自动复盘5大子Agent，首次实现了多智能体协作的全智能化。企业营销人员仅需通过“对话式”的自然语言输入目标，智能体便能自动完成从策略制定到效果分析的全过程。覆盖业务诊断、人群提取、权益/内容匹配、触达策略设计、活动执行、效果复盘等环节，真正将企业的会员库从“消费数据”升级为可运营、可增值的“会员资产”，可实现“万人万面”的精准服务。最重要的是“AI会员智能体”每天都在自我进化，聪明的智能体吸引更多用户，更多用户沉淀更多私有数据/知识积累，从而进化成为更强的智能体，形成AI数智飞轮效应，成为业绩的持续增长驱动力。

在当前社零增速下滑的宏观环境下，零售行业会员经营普遍有三大痛点：钱花了，听不见响；活动做了，留不下东西；信息发了，消费者不理你。除此之外，难以招到复合型人才，从策划到执行落地耗时长，关键环节易出错，人才流动率高，难以积累历史经验等问题，也构成会员经营的现实困局。零售连锁企业的GMV增长可被系统地拆解为门店数、单店消费用户、消费频次和笔单价四大支柱，而要驱动这些业绩增长，就必须在新客户转化、触达转化率、商品连带率等微观层面精细发力。

为客观、科学地评估AI智能体的真实能力与应用价值，研发团队展开了一场“红蓝军”科学对决。在确保“同目标、同人群、同预算”的公平原则下，AI智能体组与资深人工专家组在真实营销战役中，进行了多轮正面对抗。经过长达数月的激烈竞争，最终决定性的数据显示，AI智能体取得了压倒性胜利。在核心经营业绩上，AI智能体组是人工专家组的3.1倍，这一综合性优势体现在多个关键节点：在人群圈选与内容生成环节，AI驱动的点击率提升了1.8倍；在权益设计与智能选品方面，AI促成的支付率提升了2.4倍；通过多个智能体的协同工作，AI成功将企微好友的流失率降低了47%。

AI智能体的价值不仅在短期测试中得到科学印证，更在长期的商业实践中创造了实际的业绩回报，绝味自2023年全面启动AI驱动的会员运营模式以来，会员运营成绩在两年内实现了爆发式增长。截至2025年，数据显示：会员规模激增155%，总数超过8500万；会员营收强劲增长125%；会员复购率提升了35%；在会员基数大幅增长的同时，年均单客消费依然提升了33%。这一系列数据有力地证明，AI不仅在受控实验中表现出色，更能作为企业增长的核心引擎，在真实的商业环境中驱动规模与质量双提升的确定性增长。谌鹏飞预测，未来每家零售品牌企业都需要AI会员智能体经营能力。

在线下流量降低、即时零售平台大战、外卖平台补贴内卷的当下，品牌积累的会员成为企业实实在在能握在自己手中的、可自主经营的资产，AI的加入，真正让这部分资产的价值被放大。随着国家近期发布“人工智能+”行动纲领，并设定了2027年AI在规模企业覆盖率超70%的目标，拥抱AI已不再是一道“选择题”。对于每一位企业决策者而言，这都是一道关乎未来生存与发展的“必答题”，是登上时代巨轮的唯一船票。