记者获悉，无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）连获殊荣，亚洲医疗QFD创新型品管圈二等奖、“2025年度全国便捷停车医院50强”。荣誉的背后，是这家百年医院持续改善医疗服务的努力，聚焦患者医疗需求，锚定效率、技术、环境、服务、管理、声誉等六大维度，全力打造“六优医院”，将品质医疗的承诺融入每一个诊疗环节，为医院高质量发展注入强劲动能。

效率优：流程再造提速度

紧扣门诊服务特点和患者需求，从入院到就诊的全流程优化，以“效率优”跑出服务加速度，为全力保障考生就医，开通中高考考生就医绿色通道，推行“人工+智能”门诊服务模式，进一步缩短患者排队等候时间，急诊影像报告出具时间压缩至1小时，药房智能配发取药时间缩短至3分钟，推出诊间移动支付与出入院自助结算，创新性推出“10分钟快处门诊”，为外卖小哥等群体送上关爱，让高效优质成为服务的鲜明标签。

技术优：技术创新破难题

聚焦临床诊疗痛点与学科发展方向，以技术创新破解疑难病例难题，以“技术优”筑牢诊疗硬实力，针对复杂病例推行多学科MDT诊疗模式，打破科室壁垒，实现精准诊疗。依托前沿科技开展5G远程机器人手术，跨越空间限制服务患者，在专科领域持续突破，开展各类高精尖手术，让技术创新成为守护生命的坚实后盾。

环境优：温馨环境舒身心

围绕患者身心康复需求，打造适配诊疗与休养的空间环境，以患者熟悉的音乐声代替磁共振运转时的噪声，缓解患者的紧张和焦虑。以“环境优”传递医疗温度，安静整洁的诊疗空间，清晰醒目的标识指引，搭配舒适候诊区与温馨病房，同步完善便民服务措施，从细节处减少患者就医不便，让就医环境不仅是诊疗场所，更成为抚慰患者身心的“温情港湾”。

服务优：暖心举措解民忧

立足患者全周期就医体验，以“服务优”彰显公益本色。设立普仁暖心驿站，为住院患者提供住院物资免费共享服务，全市率先开展“免陪照护”服务，减轻家属负担。推出普仁“有膳”活动，为空腹抽血患者免费提供普仁鲜肉包，实现病历复印“零跑腿”，用3D动画+讲解让术前谈话更安心。全面落实80岁以上老年人免费陪诊，听障人士“手语翻译官”陪诊服务，让暖心服务覆盖就医全场景。

管理优：精细管理提质效

围绕医院高效运转与服务品质提升，构建科学管理体系，以“管理优”夯实发展支撑，以“书记在线‘码’上办”为抓手，精准收集群众急难愁盼问题，以信息化手段打通数据壁垒，实现诊疗信息高效流转，用标准化流程规范诊疗行为，保障医疗服务质量，全力构建紧密型医联体，为居民提供三甲医院优质服务，构建社会化志愿服务长效机制，组建“仁心服务志愿队”，用精细管理提升服务效能。

声誉优：持续擦亮新名片

依托优质服务与硬核实力，赢得社会认可与群众信赖，以“声誉优”擦亮医院金字招牌，蝉联高质量发展综合考核第一等次、高质量发展先进集体荣誉。通过新标准三级甲等综合医院复评，涉外服务友好场景入选十大优秀案例，获首届梁溪区质量管理优秀奖，让良好声誉成为医院服务社会的重要名片。

“六优医院”建设，不仅是医疗服务的全面升级

，更是公立医院坚守公益初心的生动实践，无锡市二院将继续以“优”为标、以“民”为本，持续深化流程优化，技术创新与服务提升，在守护人民健康的道路上不断探索，让优质医疗服务惠及更多百姓。（良缘）

校对 盛媛媛