作者 | 深水财经社 纳兰

上周，来自南京的施先生非常郁闷，他在拼多多上拍了一套运动相机，本来准备出去外地参加一场商业活动时用的。

然而直到活动举办那天，他拍下的相机也没有到货，于是他到拼多多APP里一看，竟然在他拍下的第二天被平台强制退单了，这导致他没能完成计划的商业活动拍摄，只能用手机凑合着拍了一些，效果大打折扣，没能完成客户任务。

施先生表示，他对拼多多的这种做法非常气愤，这个简直就是欺诈行为，他要向消协和监管部门投诉到底，把拼多多的违法行为曝光于众。

那么拼多多为什么要设置百亿补贴的低价，顾客拍下后为什么又强制退单呢？他们背后到底搞的什么小伎俩？

拼多多无故强制退单

他到订单列表里看到，平台退单的理由是“该商品为限购商品，此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件，已全额退款。”

这个退单理由让施先生既气愤，也不理解。

“我又没干过黄牛，之前也没有买过这个相机，为什么要对我限购？”施先生认为，他的账户一直都是正常购物用的，没有从事过非法活动，更没有恶意拍单，即便是限购退单，至少也要告诉我具体的原因，“而且我拍下之后就没看了，一直以为两天就到货了，结果突然发现被退单了，让我损失巨大。”

施先生表示，他之所以选择拼多多上买，是因为拼多多的“百亿补贴”价格比线下店要便宜几百块，比其他几个平台也要便宜，没想到拼多多却不让他买。

但是被退单的还不止施先生一人，实际上拼多多百亿补贴产品中，经常会被平台强制退单。

据胡女士称，她今年在拼多多上拍了一部手机，价格确实比其他平台便宜几百块，但是拍下的第二天却被莫名其妙地退单，理由也和施先生一样。

胡女士也表示，自己从没干过黄牛生意，最近一次在拼多多买苹果手机还是在两年前，所有买的东西都是自用的生活用品。

“如果是短期内频繁购买同一商品，判定我限购还可以理解，我就拍了这一单，拼多多凭什么就对我限购？”胡女士表示。

她之后对销售手机的店铺进行了投诉，而对方店铺称是拼多多平台系统判定的，店铺也不知道是什么原因。

“这个苹果手机百亿补贴的店铺很可能是拼多多直营店铺，我很怀疑他们根本就没有那么多货，故意设置低价吸引流量，但是很多顾客拍下又不给发货了，这简直就是欺诈！”胡女士表示。

强制退单藏着什么秘密？

那么是不是因为苹果手机属于高价紧俏商品，平台为了防止黄牛利用拼多多“百亿补贴”的低价，然后出去倒卖呢？

深水财经社为了验证这个问题，就到拼多多百亿补贴上，又拍了两部几百块钱的低价手机。

让人惊讶的是，竟然在第二天全部被退单了，理由与前文一样。

这两部手机也属于百亿补贴价格，比外面要便宜了200多块钱，但是这两个手机都属于非常廉价的手机，一般都是给学生或老人用，即便是这样，拼多多也进行强制退单。

“拼多多在平台上的商品不都是让顾客购买的吗？如果这样老是限购，那为什么要上架这个商品？直接限量卖完就下架，为什么要等顾客拍下之后，又强制退单？”胡女士对于拼多多的“霸王条款”极度气愤。

不过这些被强制退单的理由却非常模糊，只是说被平台判定不符合发货条件，但是平台到底怎么判定的，顾客账户到底触犯了哪一条规定，却不给一个详细答复。

于是深水财经社向拼多多平台发起了投诉，然而平台方面的回答依然是“车轱辘话”，依然是说“账户被判定不符合发货条件”。

看来拼多多平台并不愿意把强制退单的原因公之于众了，那么这种强制退单行为合法吗？

强制退单涉嫌违法

拼多多的百亿补贴一向以低价吸引流量，我们观察发现，同样的一部苹果手机，拼多多要比其他平台便宜几百块，特别是一些大牌商品，通过平台补贴，给消费者造成了低价印象，这也是拼多多疯狂引流的法宝。

但是拼多多似乎并不愿意让这些低价随意购买，而是设置一系列的障碍，顾客被强制退单是不是拼多多平台精心设置的“霸王条款”？

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条及《中华人民共和国电子商务法》第四十九条，消费者提交订单并成功支付后，电子合同即成立并生效，双方均需履行合同义务。

所以，拼多多在无正当理由的情况下单方面取消订单，构成违约。司法实践中，法院明确指出 “系统自动处理”“库存不足” 等理由不构成法定解除合同的事由，平台需承担继续履行或赔偿损失的责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者有权知悉商品或服务的真实情况。拼多多以“不符合发货条件”为由取消订单却未披露具体原因，违反了信息披露义务。

从上述法规规定可以看出，拼多多的所谓“系统判定不符合发货条件”的解释显然是站不住脚的，这种条款因不合理免除平台责任、排除消费者主要权利而自始无效。

胡女士也认为，拼多多拒绝发货，必须给出一个具体的理由，既然是上架商品，那么所有顾客都有平等交易权利和知情权利，拼多多凭什么判定某一顾客账户不符合发货条件？

实际上，这类强制退单的“霸王”行为在多年前就有过法院判例，该案中的顾客就是因为在拼多多以补贴价购买了一部苹果手机，之后却被平台强行退单。最终法院认为拼多多店铺应按照补贴价履行销售约定，无法交付货物导致顾客损失的，店铺应该赔偿差价。

拼多多为什么要设置百亿补贴价格，为什么标识了价格，却又不履行发货义务？

这个问题恐怕只有他们自己清楚，但是这种行为甚至可能存在欺诈行为。

施先生认为，平台未说明取消理由，导致消费者无法判断是否存在价格欺诈、虚假促销等行为。例如，部分投诉显示，平台在消费者使用优惠券后取消订单，涉嫌通过 “低价引流”套取个人信息。

若平台以 “账户异常” 为由取消订单却未提供证据，可能涉嫌滥用消费者信息。根据《中华人民共和国个人信息保护法》，平台处理用户信息需遵循合法、正当原则，否则可能面临行政处罚。

深水财经社认为，拼多多搞百亿补贴本身是为了引流是不错，但是如果你们玩不起就不要玩，干嘛要搞出这些下头的小伎俩呢？

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