本报通讯员 罗浩

8月25日，国网郑州供电公司台区经理来到泰宏建业国际城等小区开展走访服务和用电检查，解决居民用电难题。该公司依托大数据分析、虚拟指挥员等技术手段，收集筛查故障客户信息，持续开展上门走访，提升供电服务质量和服务准度。

今年夏季，持续高温天气导致城市用电负荷攀升，家用电器使用频率高，随之而来的是各类用电安全隐患。在走访过程中，工作人员从计量装置表尾螺丝松动、接线氧化等小隐患，到线路老化、负荷不均等潜在风险，均逐一排查、制定整改措施，从源头减少故障发生。面对部分用户因用电负荷过大导致的频繁跳闸问题，工作人员现场勘察用电情况，简化流程、加急办理增容业务，全力满足居民大功率用电需求。

“刚才我们检查了这些装修电器的功率，跳闸主要原因是大功率电器同时使用引起的，建议这些电器要分时使用，避免负荷过重。”在走访后河卢紫臻院小区期间，工作人员孙继军结合新入住用户多、近期装修普遍的情况，为用户讲解了大功率电器的正确使用方法，以及遇到跳闸和用电问题时应该采取的对策，帮助消除安全用电隐患。在广泛走访的基础上，该公司通过实时检测供电质量、用户诉求，发起高诉求用户精准服务，为近期出现跳闸情况的用户进行针对性服务。

为保障广大居民在出现用电问题时能够第一时间得到响应，工作人员手把手帮大家填写相关信息，递上服务连心卡，张挂“到访不遇卡”，建立常态联络渠道，并动态更新用户信息，确保服务联络“不断线”。同时，该公司还打造了抢修服务可视化微信小程序，及时主动告知停电原因、预计送电时间等故障抢修进度，并围绕充电桩报装、供电质量等用户急难愁盼问题，加强大数据多维度分析，从根源上杜绝安全用电风险事件发生。

在每个社区的走访现场，工作人员还通过设立咨询台、发放宣传手册、现场答疑等方式，向居民详细讲解安全用电常识，重点提醒用电高峰期注意电器设备散热、避免私拉乱接电线等隐患。同时，针对居民关心的阶梯电价政策、“e起节电”电费优惠活动等内容，工作人员结合实际案例，耐心介绍“错峰用电”“节能家电补贴”等惠民措施，帮助居民算清“经济账”，引导科学用电、绿色生活。

面对面走访不仅解决了用户实际用电问题，更搭建了精准的用电服务渠道，让用户需求可以随时得到响应。国网郑州供电公司将进一步完善常态化走访服务机制，持续优化服务流程，将供电服务从“窗口”延伸到“家门口”，不断提升居民用电获得感。